事由：6月22日，有報(bào)道稱：世界杯期間，“1314茶世界杯游戲疑存技術(shù)漏洞，120秒成績(jī)被指‘作弊’”，引部分網(wǎng)友不滿，此前，1314茶官方還并未對(duì)此作出回應(yīng)。經(jīng)相關(guān)調(diào)查，6月23日，1314茶迅速在其官方公眾號(hào)發(fā)表聲明，道歉承認(rèn)技術(shù)漏洞，并給出處理結(jié)果，還用戶公道。

事發(fā)

1314茶世界杯借勢(shì)營(yíng)銷，被質(zhì)疑

1314茶在世界杯期間，推出了“帶球過人贏iPhone X”的活動(dòng)（6月15日—6月22日）?；顒?dòng)一出，就深受網(wǎng)友的歡迎。

但到游戲進(jìn)行到最后一天時(shí)，有玩家怒言：排名第一的玩家存在“作弊”的可能！還有很多關(guān)心游戲排名的玩家表示，游戲得分一般是從低玩到高，有個(gè)循序漸進(jìn)的過程，能一下子玩到這么高分的十分少見，并且游戲的得分是精確到毫秒，而第一名的用戶取得是120.00秒整的成績(jī)；更有內(nèi)部員工給出“證據(jù)”證明，1314茶此次游戲有明顯技術(shù)漏洞，導(dǎo)致玩家出現(xiàn)“作弊”行為！

回應(yīng)

1314茶官方聲明：承認(rèn)漏洞

6月23日，在此事不斷發(fā)酵時(shí)，1314茶官網(wǎng)終于發(fā)出聲明。聲明中承認(rèn)官方游戲存在漏洞問題，并給出詳細(xì)理由和解決方案。

據(jù)小編了解，官方稱：收到用戶反饋之后，我們高度重視，反復(fù)的核對(duì)之后又緊急的將游戲的時(shí)間延長(zhǎng)了一天用來取證，以確保游戲的公正，針對(duì)玩家的質(zhì)疑，我們也與技術(shù)方取得聯(lián)系并多次向技術(shù)方進(jìn)行求證成績(jī)的真實(shí)性，技術(shù)方表示游戲到100秒時(shí)，會(huì)增加游戲難度，幾乎全屏幕都是人，基本不可能達(dá)到120秒。

也就是說：玩家存在“作弊”行為。

面對(duì)調(diào)查結(jié)果，1314茶承認(rèn)是自己工作的失策，在技術(shù)上也沒有做好預(yù)案，在此給所有玩家說聲“抱歉”，并給出以下處理結(jié)果。

處理結(jié)果如下：

1，保留該玩家的有效成績(jī)，但要求其重新參與此游戲，并提供游戲過程的視頻或直播，20次游戲機(jī)會(huì)，只要任何一次的成績(jī)超過115秒，即可贏取iPhone X。

2，在保留第一名獎(jiǎng)品的同時(shí)，我們還將額外送出一臺(tái)iPhoneX，來彌補(bǔ)其他的玩家，送出的iPhone X將以抽獎(jiǎng)的形式發(fā)放。

3，對(duì)所有參與的玩家，我們將補(bǔ)償10元的1314茶電子優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券適用于1314茶所有門店，但不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。

玩游戲贏iPhone X的活動(dòng)我們即日將再次上線，這次的抽獎(jiǎng)方式用第三方抽獎(jiǎng)軟件隨機(jī)抽取，也就是說只要參與了此次的游戲，不論成績(jī)高低，均有機(jī)會(huì)獲得iPhone X。

針對(duì)此次1314茶危機(jī)事件，行業(yè)人士認(rèn)為，1314茶敢于直面危機(jī)，并短時(shí)間內(nèi)消除網(wǎng)友的疑問，處理極為恰當(dāng)，并在最后巧借事件熱度進(jìn)行第二次策劃游戲營(yíng)銷。從而表現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，井然有序且邏輯清晰的處理方式。無疑是給茶飲、餐飲老板實(shí)實(shí)在在的上了一次危機(jī)公關(guān)課。

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