第一個(gè)是關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)容，什么叫“互聯(lián)網(wǎng)+”？什么叫“+互聯(lián)網(wǎng)”

第二就是傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型O2O，如何理解O2O，線上線下融合的O2O。

我們李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告里面他談到了互聯(lián)網(wǎng)+，所以在那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)+正式誕生了，他講到什么是互聯(lián)網(wǎng)+呢？他講到關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)容和含義，互聯(lián)網(wǎng)+就是制定互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)，這也就是我們所說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)+”。

在去年一年“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該說(shuō)火遍全國(guó)，很多企業(yè)都在思考我們?cè)趺礃愚D(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？怎么跟企業(yè)對(duì)接呢，很多企業(yè)都在思考這個(gè)問(wèn)題，另外克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告里面還提到把以互聯(lián)網(wǎng)為載體的線上線下互動(dòng)的新型消費(fèi)搞的紅紅火火，怎么樣把線上線下以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上線下的互動(dòng)消費(fèi)，其實(shí)就是指O2O，傳統(tǒng)企業(yè)到底怎么樣轉(zhuǎn)型呢？一會(huì)我跟大家分享一下我的理解。第三個(gè)就是從去年開始國(guó)家已經(jīng)設(shè)立了400億新興產(chǎn)業(yè)投資引導(dǎo)基金，從這點(diǎn)可以看到我們國(guó)家也會(huì)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的投資，現(xiàn)在很多地方有很多的孵化圓，互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)園，現(xiàn)在有很多O2O的工業(yè)園，這些實(shí)際上都是指我們國(guó)家在這方面的投資，國(guó)家在引導(dǎo)企業(yè)在做轉(zhuǎn)型，所以作為我們企業(yè)家更應(yīng)該去順應(yīng)國(guó)家大勢(shì)跟上時(shí)代的發(fā)展。

我們首先講講什么叫互聯(lián)網(wǎng)+和+互聯(lián)網(wǎng)。這里面就是我們傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，首先我們要了解什么叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，什么是“+互聯(lián)網(wǎng)”。比如你了開一個(gè)店，過(guò)去我在線下實(shí)體銷售，比如我是賣包子的，原來(lái)線下賣包子，后來(lái)我知道互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，大家都通過(guò)手機(jī)了解我的產(chǎn)品了，我過(guò)去通過(guò)廣告?zhèn)鲉巫鰝鹘y(tǒng)方式的推廣傳播。因?yàn)橹懒嘶ヂ?lián)網(wǎng)，我就開始用線上的方式傳播，微信微博傳播，開了一個(gè)公眾號(hào)，建了網(wǎng)站，在用QQ，還開了一個(gè)微商城，線上做銷售，這樣他的包子可能比原來(lái)賣的好一些，提升20%甚至一倍，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”呢？很多人通常認(rèn)為這是不是企業(yè)的轉(zhuǎn)型呢？是在轉(zhuǎn)型，但是這些轉(zhuǎn)型成“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”呢？嚴(yán)格意義上講這是典型的+互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目。

什么是“+互聯(lián)網(wǎng)”？從狹義上講，也就是“+互聯(lián)網(wǎng)”沒(méi)有改變一個(gè)產(chǎn)品的本質(zhì)，它只是利用互聯(lián)網(wǎng)把它更有效，很多時(shí)候比如說(shuō)你線下銷售，后來(lái)通過(guò)線上做傳播做交易了，這首先是“+互聯(lián)網(wǎng)”。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)講我們企業(yè)轉(zhuǎn)型首先就是“+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型。

“+互聯(lián)網(wǎng)”是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)+當(dāng)成道，什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)就是道，它是用互聯(lián)網(wǎng)的哲學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)的思維指導(dǎo)一個(gè)產(chǎn)品或者傳統(tǒng)行業(yè)如何做產(chǎn)品，改變它的產(chǎn)品體驗(yàn)，改變它看待用戶的方式，改變它對(duì)用戶的連接方式，改變商業(yè)模式，從而讓資源真正的重新配置，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”，用剛才的例子如何做“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？

比如說(shuō)我們應(yīng)該理解的是如果他是賣包子，他在這線上賣包子，線上用微信微博開始做傳播，做社交，又開了微商城，還可以提供送包子上門服務(wù)，然后他開了第二家第四家開了連鎖，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)他開到外地的時(shí)候因?yàn)楹芏嗳顺运陌?，知道他是北京的包子，后?lái)他賣一些北京的特產(chǎn)，可以把這些特產(chǎn)放到后面做陳列，當(dāng)別人覺(jué)得他的包子好，讓他介紹北京還有什么好，因?yàn)樗竺嬗嘘惲?。如果那個(gè)人感興趣，就可以在他線上微商城購(gòu)買。這樣它就不是一個(gè)賣包子的了，它就變成一個(gè)北京特產(chǎn)的連鎖店，在做做他的更多的特產(chǎn)可能全部都是通過(guò)線上連接了，當(dāng)他連鎖店開到全國(guó)，他都可以吸收到全國(guó)的特產(chǎn)放到線上銷售，以后他甚至可以把他包子免費(fèi)，就是他的包子免費(fèi)是因?yàn)楸热缯f(shuō)你買我多少錢特產(chǎn)我就可以包子免費(fèi)，免費(fèi)的策略，這樣就有更多的人買他的包子，這樣成為他忠實(shí)的客戶，成為他的粉絲。

這樣的時(shí)候他是用互聯(lián)網(wǎng)的思維指導(dǎo)他的產(chǎn)品，他的產(chǎn)品已經(jīng)不是賣包子了，他是賣全國(guó)特產(chǎn)的線上專賣店，過(guò)去他跟用戶的連接是我開了一個(gè)店，他今天做的調(diào)整是我通過(guò)你吃我的包子，對(duì)我的包子，比如說(shuō)你買我一千塊錢的特產(chǎn)，我就更多的接觸，因?yàn)槲腋阌懈嗟慕佑|，現(xiàn)在的包子鋪，就成為我跟客戶的連接點(diǎn)，改變了我跟客戶的連接方式，因?yàn)榭蛻舾矣懈嗟倪B接，這樣我能產(chǎn)生更多的銷售行為，所以這是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+”的項(xiàng)目。還有現(xiàn)在我們很多項(xiàng)目都是大家耳熟能詳?shù)亩际恰盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的項(xiàng)目，比如說(shuō)滴滴、優(yōu)步，過(guò)去它是改變了我們跟客戶的連接方式，過(guò)去我們?cè)趺礃痈蛻?，如果我們過(guò)去打車，我就出門找到我等車，當(dāng)車來(lái)了我們就伸手?jǐn)r車，今天我們跟線上打車的時(shí)候，我攔車，我如何攔車呢？我現(xiàn)在打車我就先上互聯(lián)網(wǎng)，告訴他我在哪我要去哪，互聯(lián)網(wǎng)就跟附近的這些出租車告訴他們我有這樣的信息，就有人搶單，形成交易。這樣就實(shí)現(xiàn)了資源的整合。另外像美團(tuán)、餓了么這樣的平臺(tái)也是，過(guò)去我們想吃飯就會(huì)到餐廳吃飯，到各種小飯店吃飯，今天我們也可以上餓了么，或者上美團(tuán)以讓他們提供送貨上門，也是改變了跟用戶的連接方式?，F(xiàn)在有一種做跨境電商的叫微咖，它前端是咖啡廳，有一個(gè)咖啡廳你每天喝咖啡，在喝咖啡的時(shí)候你就可以看到很多跨境的商品，海淘和代購(gòu)的商品，這個(gè)時(shí)候微咖就不是賣咖啡的咖啡只是一個(gè)入口，通過(guò)咖啡你跟海外商品產(chǎn)生連接，你如果想買的話你要上我們APP上購(gòu)買，微商城上購(gòu)買，在上面可能就有海量的產(chǎn)品了，展示的只是幾十種，這樣咖啡廳只是一個(gè)入口，微咖是你身邊的O2O跨境微電商的體驗(yàn)中心，當(dāng)我們咖啡廳開到一兩千家這個(gè)時(shí)候我們就可以用免費(fèi)的策略，比如說(shuō)你買我兩三百塊錢的線上商品，我就可以免費(fèi)請(qǐng)你喝咖啡，這樣就可以形成快速的裂變，形成大數(shù)據(jù)?？蛻魧?duì)你就有習(xí)慣，改變了客戶的習(xí)慣，這樣其實(shí)你就是賣O2O跨境微電商商品的，其實(shí)你是一個(gè)平臺(tái)。

所以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”的項(xiàng)目充滿了魅力，有人問(wèn)我你既然講了這么多，我企業(yè)到底怎么轉(zhuǎn)型呢？我企業(yè)先轉(zhuǎn)型成為“+互聯(lián)網(wǎng)”還是先轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？有一句話跟大家分享，所有的傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型首先必須要轉(zhuǎn)型成為“+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)，你先向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，所有企業(yè)必須轉(zhuǎn)型成為“+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)，你只有擁抱互聯(lián)網(wǎng)你才有未來(lái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是可遇不可求的，當(dāng)你轉(zhuǎn)型過(guò)程中你慢慢的體會(huì)到我有一個(gè)機(jī)會(huì)，我如何把它轉(zhuǎn)型，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”是可遇而不可求的，是在我們“+互聯(lián)網(wǎng)”之后我們慢慢升華成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的項(xiàng)目。

有人問(wèn)我老師，既然這樣什么是O2O？如何轉(zhuǎn)型成為O2O電商企業(yè)呢？對(duì)O2O的理解，我用12個(gè)字形容，前面兩個(gè)字是場(chǎng)景，前面的O是線上，后面的O是線下，中間的2是連接，你通常這樣連接你很難準(zhǔn)確的描述，我用了12個(gè)字描述，就是場(chǎng)景、化學(xué)反應(yīng)、傳播、社交、交易。你把這12個(gè)字理解了你企業(yè)轉(zhuǎn)型相對(duì)就比較簡(jiǎn)單了。場(chǎng)景有線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)更多的，在傳統(tǒng)的我們的店商時(shí)代，店鋪的商業(yè)時(shí)代，我們競(jìng)爭(zhēng)的是位置，因?yàn)橛幸粋€(gè)好的位置，所以我客人就多，我生意就好，在以淘寶天貓為代表的電商時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的是流量，在我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的就是我們的場(chǎng)景，我們的線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景應(yīng)該怎么理解呢？我們的場(chǎng)景又分為線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景，其實(shí)我們現(xiàn)在都生活在二維的世界里面，比如說(shuō)我們跟朋友吃飯，在吃飯的過(guò)程中，我們很多人吃飯的時(shí)候還會(huì)拿著手機(jī)，一方面跟線上人交流一方面跟線下的人交流，把飯菜拍照發(fā)在微信微博上，有一句話說(shuō)世界上最遠(yuǎn)的距離就是我就在你對(duì)面你卻在玩手機(jī)，我們其實(shí)在線上也有場(chǎng)景，我們線上場(chǎng)景包括什么呢？我通常把線上場(chǎng)景用五個(gè)部分形容，也就是文字、圖片、視頻、音樂(lè)、鏈接。

有人會(huì)問(wèn)文字怎么是場(chǎng)景呢？各位你們有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，你看小說(shuō)有沒(méi)有看哭過(guò)？看小說(shuō)看哭你看的是文字你為什么會(huì)哭呢？因?yàn)槟憧吹氖俏淖殖尸F(xiàn)的場(chǎng)景。圖片不用說(shuō)了，我們?cè)谂笥讶镌谖⒉┥嫌玫淖疃嗟氖俏淖?圖片，視頻是更有效的場(chǎng)景，未來(lái)得移動(dòng)端的營(yíng)銷更多的是視頻的營(yíng)銷，我也希望各位企業(yè)家一定要注重視頻在你企業(yè)的地位，更重要的是用視頻傳播你的企業(yè)，讓你的企業(yè)跟目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的溝通。文字、圖片、視頻、音樂(lè)鏈接，用文字、圖片用的最好的是2014年到2015年大家知道的我們的微商，他們用的最好。微商里面用的最多的是文字、圖片和視頻，在微商里面最多的是賣面膜的，比如說(shuō)他早上起來(lái)說(shuō)今天真是美好的一天，他貼了一個(gè)面膜，照了一個(gè)照片，晚上睡覺(jué)之前說(shuō)今天辛苦了一天我貼了一個(gè)面膜讓自己好好的睡一覺(jué)，他是用這樣的文字和圖片跟你溝通你看多了發(fā)現(xiàn)他每天都在用面膜。而且這個(gè)品牌你可能就會(huì)有興趣。第二種方法就是在發(fā)貨，他發(fā)貨單說(shuō)今天賣了多少，今天有這么多人買我的貨，他用這種方法或者今天有這么多貨要發(fā)走了，他用這種方式告訴你我的生意有多好，這是第二種方法。第三種就是有的說(shuō)曬錢，你說(shuō)這個(gè)新朋友跟我才一兩個(gè)月時(shí)間，上周他就賺了8千塊，然后就是一張轉(zhuǎn)帳單。

你一看，他在這么短時(shí)間就有這么好的收益，這樣你會(huì)跟他產(chǎn)生相應(yīng)的溝通。這種文字圖片和視頻是為了提高我們線上場(chǎng)景的呈現(xiàn)能力，所以大家一定要記住。包括音樂(lè)和鏈接。線下場(chǎng)景的比如說(shuō)客戶到你店里買東西，你要把想賣的產(chǎn)品放在更醒目的地方，有時(shí)候我們線下呈現(xiàn)好是為線上場(chǎng)景提供素材，線上做傳播之后吸引客人到線下成交，兩個(gè)場(chǎng)景最關(guān)鍵的是我們要有線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景的呈現(xiàn)能力，后面叫化學(xué)反應(yīng)，也就是你線上和線下場(chǎng)景一定是互動(dòng)的，一定是吻合的。一定是我線上傳播一定是為了帶客戶到線下，一定是線下為線上做傳播，線上和線下形成互動(dòng)這就叫化學(xué)反應(yīng)。這是線上的O和線下的O，有人說(shuō)2怎么解釋呢？我在很多時(shí)候跟大家分享的時(shí)候，大家說(shuō)這個(gè)2就是連接，我們?nèi)绾卫斫饽?？如何連接呢？這也是非常重要的，如何理解這個(gè)連接？我們會(huì)用6個(gè)字形容，中間線上和線下的2，叫傳播，社交，交易。

如何做傳播呢？傳播又分為線上和線下。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是線上傳播快還是線下傳播快呢？一定是線上傳播更快。我們?cè)缟掀饋?lái)第一件事看手機(jī)看微信，看微博，看朋友圈，晚上睡覺(jué)前也是看微信、看微博看朋友圈，拿著手機(jī)睡著了，這是我們很多人的生活狀態(tài)。我們大量的信息的獲得是通過(guò)移動(dòng)自媒體，在這個(gè)時(shí)代企業(yè)要想做傳播，要想跟你目標(biāo)客戶，跟你客戶做傳播，一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用好自媒體，這個(gè)自媒體就包括微博，微信朋友圈，包括QQ，論壇，這些都屬于。

企業(yè)如何運(yùn)用好這個(gè)自媒體呢？比如說(shuō)我們微信朋友圈里面有三三四原則，也就是你朋友圈里30%是工作內(nèi)容，30%是生活內(nèi)容，40%是有價(jià)值的內(nèi)容。這個(gè)就是你應(yīng)該研究你的朋友圈，有人朋友圈只發(fā)廣告，所謂朋友圈不是廣告圈，你的朋友更關(guān)心的你的生活，我們發(fā)生活的內(nèi)容的時(shí)候朋友點(diǎn)贊就多，這也是因?yàn)樗P(guān)心的內(nèi)容不一樣。第二個(gè)就是你的微信公眾平臺(tái)，這里面有矩陣，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)，要做傳播一定要做好訂閱號(hào)。這個(gè)將來(lái)以后我跟大家分享，還有微博，微博也是用來(lái)做傳播的，做品牌轉(zhuǎn)播最好的是微博，線上有很多的傳播工具，而且這些傳播工具成本最低效果最好，這是我們現(xiàn)代企業(yè)家必須掌握的一些傳播工具。線下也可以做傳播，比如說(shuō)我們客戶拜訪我們開銷售會(huì)，這也是線下我們溝通的方式，企業(yè)有線上傳播還有線下傳播，作為傳統(tǒng)企業(yè)你做O2O轉(zhuǎn)型的時(shí)候一定要把線上和線下能夠真正的有機(jī)結(jié)合起來(lái)才是最有效的。這里面有一個(gè)重點(diǎn)，也有一句話，叫線上做寬度線下做深度。我用線上做廣泛的傳播，用線下做深度的傳播，這樣你的傳播才能夠真正的有效，線上線下才能真正的有機(jī)結(jié)合。

第二部分叫社交，對(duì)微信來(lái)講它本身就是社交工具，在做社交的時(shí)候過(guò)去我們社交是去拜訪，到企業(yè)拜訪或者我們聚會(huì)，或者是參加宴會(huì)，這都是線下的社交，線上我們有很多的條件，比如說(shuō)我們一次見(jiàn)面人太多溝通不過(guò)來(lái)，要去走很遠(yuǎn)的路，要提前預(yù)約，線下社交受時(shí)間空間的限制，線上社交，微信本來(lái)就是社交工具，對(duì)于線上社交我們就避免了很多，現(xiàn)在我們更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)該把線上線下有機(jī)結(jié)合，社交的線上線下的有機(jī)結(jié)合。這里面講社交的時(shí)候要跟大家講為什么要社交，是因?yàn)槲覀円山?，成交有十個(gè)字，交流、交心、交易，我先交流再交心再交易，后面是擴(kuò)客留客，這些不管是拓客、留客都跟社交有關(guān)系，社交也是我們真正成交的開始。我們企業(yè)如何去做線上的社交呢？我在線上如何跟別人認(rèn)識(shí)如何讓別人記住我？如何跟別人溝通呢？有人說(shuō)我每天在朋友圈里發(fā)廣告，發(fā)我產(chǎn)品信息，這樣別人也會(huì)了解你，但是效率非常低，而且會(huì)引起更多人對(duì)你的屏蔽，或者拉黑。有人說(shuō)，比如說(shuō)我每天早上給他雞湯發(fā)正能量，你前兩天可能別人感興趣，慢慢的別人也沒(méi)有興趣了，這都不是最好的線上社交的方法，而且這些方法我們經(jīng)過(guò)調(diào)查，它的效果不大，但是往往會(huì)讓你客戶把你拉黑，這不是我們推薦的方法。通常在線上做社交，我們通常三種方法，第一個(gè)就是叫點(diǎn)贊和評(píng)論。各位你想想你什么時(shí)候留意到你客戶，當(dāng)你朋友圈里，有幾千人你不會(huì)每個(gè)朋友圈都看，你會(huì)關(guān)注特定人，我相信別人給你點(diǎn)贊了你會(huì)想這是誰(shuí)啊給我點(diǎn)贊，如果這個(gè)人不熟你會(huì)看看他的朋友圈，順手給他點(diǎn)個(gè)贊。

這就是社交的開始，所以有一句話點(diǎn)贊是溫柔的拓客，讓你的客戶認(rèn)識(shí)你。如果你的點(diǎn)贊，如果碰到我這樣的每發(fā)一條微信有上百人點(diǎn)贊，我可能不太注意誰(shuí)點(diǎn)贊了這個(gè)時(shí)候你就要評(píng)論，一定要根據(jù)他發(fā)布的內(nèi)容做有效的評(píng)論，這樣通常一般的人再忙評(píng)論總要回的，但是在回的過(guò)程中你就跟他產(chǎn)生連接了，我們線上社交一定要往前邁一步，多主動(dòng)這樣效果更好，點(diǎn)贊是溫柔的拓客。線上社交有很多種，我只跟大家推薦三種，第二種是你了解了你的目標(biāo)客戶，你根據(jù)你目標(biāo)客戶的需求定向推送有效連接，比如說(shuō)你了解的企業(yè)是做餐飲的，你要跟他產(chǎn)生社交，你看到一篇文章，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代餐飲行業(yè)的8大策略，你可以把這個(gè)文章推薦給他，這樣一般的當(dāng)他收到這篇文章的時(shí)候，他一定心理非常感激，所以他也會(huì)留意你，跟你產(chǎn)生溝通。你要走心。還有一種方法就是發(fā)紅包，所有的這些都基于你對(duì)客戶的了解，比如說(shuō)他有新店開業(yè)了你發(fā)一個(gè)紅包給他，你說(shuō)祝你開業(yè)，為你高興，祝你大展宏圖，六六大順，當(dāng)他接到紅包的時(shí)候更多的是感受到的一種輕易，這也是跟客戶溝通的方法，所有的這些方法都建立在你跟客戶有效的了解的前提下你在做社交，才會(huì)真正的有效。

這個(gè)也是我們線上做社交的三種方法，第一個(gè)是點(diǎn)贊和評(píng)論，第二是定向推送，第三是發(fā)紅包，有人說(shuō)我朋友圈里兩三千人我怎么做互動(dòng)呢？如果你不是專業(yè)做銷售，一般一天維護(hù)三十個(gè)客戶應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，點(diǎn)贊，定向推送，留意他的朋友圈，這樣慢慢的產(chǎn)生線下的連接，到成交就更方便，更容易成交了，記住這十個(gè)字：交流、交心、交易，拓客和留客。線下社交就更簡(jiǎn)單了，比如說(shuō)我們要登門拜訪我們線下喝酒，聚會(huì)，這都是線下社交的方式，社交同樣還是十個(gè)字，線上做寬度，線下做深度，真正有效的客戶我們做線下深度社交，這樣便于我們更多的成交。

第三個(gè)是交易，我們?nèi)绾巫龌ヂ?lián)網(wǎng)交易，我們所有的企業(yè)營(yíng)銷都分兩種一種是效能型企業(yè)，一種是效率型企業(yè)，效能型比如說(shuō)買房子，買車，企業(yè)招投標(biāo)，買房子你要看家里幾個(gè)人，都要去，看很多樓盤，翻番權(quán)衡之下才能決定買誰(shuí)的。企業(yè)招投標(biāo)更是這樣的。對(duì)于效能型的企業(yè)，他傳播可以放在線上，社交放在線上，但是交易要放在線下，因?yàn)閱蝺r(jià)比較高，決策比較復(fù)雜，面對(duì)面的溝通才最好，這樣比如說(shuō)會(huì)議營(yíng)銷用的比較多。第二個(gè)就是效率型企業(yè)，對(duì)效能型企業(yè)比如說(shuō)賣化妝品的，生鮮、服裝的，我不需要跟別人商量，自己就可以決定購(gòu)買，效率型企業(yè)就是我出門沒(méi)想我看到這個(gè)想買了，這是效率型的企業(yè)，過(guò)去我們叫沖動(dòng)型購(gòu)買，隨機(jī)性購(gòu)買的都可能對(duì)哪位效率性企業(yè)，對(duì)效率型企業(yè)我們通常是線上做傳播，線上做社交，線上做交易，線下只是做體驗(yàn)。效率型企業(yè)我們一定要搭建屬于自己的商城，未來(lái)也就是自媒體+自商城+內(nèi)容的時(shí)代，這是效率型企業(yè)，對(duì)效率型企業(yè)我們一定要注重商城的搭建。效能型企業(yè)交易來(lái)講主要是放在線下，通過(guò)線上傳播做社交溝通，在線下成交。對(duì)于效率型企業(yè)主要是做線上的交易，我一個(gè)學(xué)員是做生鮮的他現(xiàn)在每天都有一到兩千的線上銷售，他的成交基本上95%都是線上，線下店體驗(yàn)中心他也推薦你線上，因?yàn)榫€上商城購(gòu)買他可以有優(yōu)惠，這樣無(wú)非是培養(yǎng)客戶的習(xí)慣。這是企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電商的12個(gè)字，也就是場(chǎng)景、化學(xué)反應(yīng)、傳播、社交、交易。場(chǎng)景有線上場(chǎng)景有線下場(chǎng)景，線上場(chǎng)景又分文字、視頻、音樂(lè)、圖片、鏈接，化學(xué)反應(yīng)就是讓線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。這是我們關(guān)于場(chǎng)景和化學(xué)反應(yīng)。

另外就是我們講的中間的2，2通常是連接，用連接很難描述，我叫傳播、社交、交易，線上傳播我們用自媒體傳播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們線下傳播，這傳播是線上做寬度，線下做深度，對(duì)社交來(lái)講，我跟大家講了三種典型的線上社交方式，第一是點(diǎn)贊和評(píng)論，第二個(gè)是可以定向推送跟客戶建立有效的溝通。第三是發(fā)紅包。這個(gè)做線上社交和線下社交是一樣的就是用心。還有線下社交，第三個(gè)是交易，一切都是為了成交，所有的成交都是設(shè)計(jì)出來(lái)的，交易的時(shí)候我們跟大家講了我們有效能型和效率型，對(duì)效能型我們線上做傳播，線上做社交，線下做交易，對(duì)于效率型我們是線上做傳播，線上做社交，線上做交易，這都是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)要注意的方法。企業(yè)在真正轉(zhuǎn)型的時(shí)候要記住你就寫一張紙把場(chǎng)景、化學(xué)反應(yīng)，傳播社交交易，其中又分線上傳播線下傳播，都有哪些方法，如何做，線上線下社交如何做，交易理出來(lái)之后慢慢的研究，這是企業(yè)轉(zhuǎn)型最基礎(chǔ)的步驟。

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