傳統餐飲老板思維模式不知道與時俱進，不再清楚自己的客戶真正需要什么。雖然知道客戶的生活方式發(fā)生著改變，期望抓住互聯網，卻又踏入另一個泥潭。文章通過講故事的形式，深入解析互聯網對餐飲行業(yè)的影響以及面對O2O很多餐飲老板們的理解誤區(qū)。

從胡辣湯說起

前兩天和一個朋友聊起本地化O2O的市場巨大的時候，我朋友的第一反應是：你是不是準備進軍餐飲行業(yè)？

我半開玩笑的說：我們正在籌劃在上海開一個胡辣湯店，專為河南人定制送餐，你覺得這個生意能做嗎？

他說：說來聽聽，這個還是很有市場啊。河南人對胡辣湯是有情結的，我在上海從來都沒喝過正宗的胡辣湯，都很難喝啊。我覺得這個生意可以搞，最好提供包月服務那種。

我說：那好，你先回河南老家好好學習，找?guī)讉€師傅，把產品優(yōu)化好，營銷的事情，我?guī)湍愀愣ǎ@個項目，客戶群體集中，特點明顯......未來也是一個“小而美”的成功案例啊！

被誤讀的O2O

為什么提到本地化O2O，很多人的第一反應是餐飲行業(yè)呢？

因為餐飲行業(yè)是最原始的服務行業(yè)，局域性明顯，滿足大家對線上下單和線下體驗的感知。

這就好比我們說：如何做好餐飲行業(yè)的新媒體營銷？

餐飲店老板的第一反應：不就是開通一個微信公眾賬號服務號，開通訂餐功能，在飯店的門口，放一個二維碼，讓客戶掃一掃，把客戶圈起來，一周發(fā)個廣告，就是搞微信營銷啦！

只能說：呵呵！一年過去了，有幾個餐飲企業(yè)，通過這么簡單的做了，就完成了新媒體營銷轉型的呢？

講一個餐飲行業(yè)的故事！

上周我們公司樓下一家叫老羊譚的快餐店，開始派人站在電梯口發(fā)傳單了，傳單中寫到：老羊譚三周年慶典，充100元送20元，掃一掃二維碼，就有大禮相送。老羊譚的生意一直很好，每天中午都要排隊去吃飯，每天都有5-6個人去專業(yè)送餐，如果中午你想訂餐，11點半以后打電話，幾乎是打不通的，這當然和老羊譚的地理位置有關，周圍有6棟寫字樓呢？

去年10月份的時候，老羊譚的老板看到微信營銷很好，也和我們咨詢過，最后找到一家第三方公司建立微信公眾平臺的訂餐系統，再加上一臺微信訂餐的硬件，就開始老羊譚的微信訂餐之路。說到微信訂餐，很多外行人聽后，都覺得很神奇，這家餐館很先進，其實說白了，也沒什么，一個微信服務號的微信商城模板+一個打印機+一個帶二維碼的易拉寶，僅此而已，一套東西下來，不過幾千塊錢而已。

你們覺得這就是餐飲行業(yè)搞本地化O2O營銷嗎？如果你是這樣想，那我只能說：你的本地化營銷永遠做不好。

一個朋友到了老羊譚，第一反應就是：這家的微信營銷做的太差勁了，二維碼只做了一個，桌子上臺位號什么都沒有，缺少必要的引導客戶掃二維碼等......

老羊譚原來是李子園附近快餐中生意最好的一家，最近為什么也開始發(fā)傳單攬客呢？原因很簡單：營業(yè)額下降了很多，老客戶流失非常厲害，再不發(fā)力攬客，很快就可能被競爭對手干掉，它的競爭對手在哪里？它以為是自己老競爭對手的金港飯店，或者校外酒家......其實他的競爭對手，已經發(fā)生了變化，只是他不知道而已。

被顛覆的傳統模式

很多傳統企業(yè)都再喊轉型移動互聯網，但是很少傳統企業(yè)主想過互聯網下的商業(yè)模式是什么樣的？

互聯網的商業(yè)模式，不是賺錢模式，它可以分為四步：

第一步：產品模式；

第二步：用戶模式；

第三步：推廣模式；

第四步：盈利模式。

一句話，商業(yè)模式就是你能提供什么樣的產品，給什么樣的用戶創(chuàng)造什么樣的價值，在創(chuàng)造用戶價值的過程中，用什么方法獲得商業(yè)價值。

拿老羊譚和外賣平臺做對比：

老羊譚錯誤的認為，新媒體營銷就是找到一個工具，把人圈到，然后發(fā)廣告成交老客戶。如果你去過老羊譚，就會發(fā)現一年中，它的菜品，環(huán)境都沒有發(fā)生任何改變，還是在做原來的生意，沒有從互聯網的商業(yè)模式的第一步：產品模式。

老羊譚沒有試圖去改變自己的產品，通過產品滿足現代人們個性化的需求，互聯網改變的不僅僅是人們交流的方式，最重要的是：互聯網讓人越來越需要個性化。

和老羊譚一樣，上次和朋友出去，路過徐家匯的一個寫字樓下面的餐廳，他們做的就很棒，對自己的快餐做出了定制化服務，一個月份四周，每周分為周一到周五，找了一個著名的營養(yǎng)師幫他們選菜，周一到周五的菜的搭配都不一樣，每天送的水果也不一樣。

最重要的是：他們送餐的飯盒，不是我們用的一次性飯盒，而是專門定制的保溫飯盒，很上檔次，每次客戶吃完飯后，他們再去統一收飯盒，目的是多一次與客戶接觸的機會（這點O2O君不鼓勵，成本太高）。餐廳的老板，是三個90后的小伙子，他們告訴我：他們的客戶就是寫字樓的白領，他們平時工作很辛苦，工作壓力很大，我們想給他們創(chuàng)造一個舒服的用餐環(huán)境，讓他們一天工作，有一個好的心情啊！

吃過飯后，我問他們：你們一個中午能送出去多少快餐？他說：我們剛開業(yè)一個月，每天早上九點，就有客戶訂餐，一個中午能送出去300多份吧，我們老客戶的回頭率達到95%以上。

思路不一樣，做出的事情也就截然不同啊。用戶模式我們更不用說了，在傳統的餐飲業(yè)，免費試吃，送客戶現金是賠錢的生意，他們是不會做的，他們做的每一個活動目的就是：讓你不斷的消費。

他們根本就沒有想過，如果我能花點錢，把周圍的目標客戶全部圈起來了，我有很多的生意可以做啊，餐飲只是我們圈住客戶的一個開口而已。

互聯網講究的是用戶為王，內容為王，只要你有用戶，你能提供好的產品，賺錢都不是事。

傳統餐飲行業(yè)為什么會落敗，最重要的是：他們的思維模式出了問題，不知道與時俱進，不再清楚自己的客戶真正需要什么，因為客戶的生活方式發(fā)生了改變啊。

互聯網只有第一，沒有第二，一旦別人搶占了用戶，你就很難在做起來的。像老羊譚這樣的老牌餐飲店，被干掉只是時間的問題，當然不僅僅是互聯網，連鎖品牌及外行跨界都是背后的“殺手”。

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)?？纯唇裉斓那谓显谫u盒飯，你還想說些什么呢？

互聯網給餐飲業(yè)帶來的新玩法

談起互聯網＋都離不開餐飲O2O，餐飲長認為互聯網給傳統餐飲注入了新動力。餐飲業(yè)儼然成為最早被互聯網化，也是深受互聯網滲透最深的行業(yè)。從團購到點評，再到外賣，進一步拉近了餐廳與消費者的距離。現如今半成品以及食材采購、系統管理的介入，餐飲儲備部分正被打通。資本深入布局，餐飲業(yè)逐漸從信息化到交易化完善。接下來，筆者就為大家闡述一些新興的餐飲模式?！?/span>

信息共享　

餐飲業(yè)應該是共享經濟的鼻祖，這里是最初由用戶產生內容的平臺。平臺開始收集不同城市的餐廳信息，然后由忠實用戶和評論者在消費后對此家餐廳進行評級評價。大部分的評論內容都比較簡單。對餐館來說，主要涉及分類 、地址遠近、口味、環(huán)境、服務等方面。其他消費者可以根據這些評價來選擇就餐地點。這就是未合并之前大眾點評的經營模式。而后，團購的出現是以此為基礎的衍生，根據餐廳是否有促銷、優(yōu)惠、閃惠等來進行食客引流。團購和點評類模式在國內經歷了藍海到紅海，從燒錢補貼的千團大戰(zhàn)到最后的倒閉合并，市場模式已然成熟，外來者基本沒有可能顛覆。而且以餐飲為出發(fā)點的共享，如今已擴展到消費者的衣食住行。這其中，團購模式并不會為餐廳引來真正的消費者，對餐飲人來說，代金券、團購、閃惠等使用方式一定要深思熟慮。

配送模式　

即外賣服務，前幾年外賣市場反響不大，其主要作用就是為點餐者節(jié)省時間且主要為快餐的外賣服務。而如今，配送不再僅限于快餐，一切可以提供外出服務和商品的都可以說是外賣服務，這也就是出現了一批基于地理定位的送餐、送水、送花、送水果、家政等生活圈服務。外賣興起于實體店鋪對營業(yè)額增長的需求的消費者的要求，起初是閑時外送，而后消費者人群擴大，外賣網站如雨后春筍般興起。多數外賣配送平臺在成立之時比較辛苦。隨著只能手機等移動設備的普及，用戶習慣向手機端轉移。與團購如出一轍，大量資本的進入開始對各個平臺進行資本補助，對消費者進行外賣補貼，進一步培養(yǎng)用戶習慣。對外賣行業(yè)來說，業(yè)界和消費者最關注的就是最后一公里的配送，入駐餐飲平臺商家的食品安全以及持續(xù)燒錢的無盈利模式。

管理優(yōu)化

點菜是就餐的起始點，在街邊店或者餐飲小館內，最初的菜單會顯示在店面墻壁上，而后出現各種高規(guī)格菜單；逐漸移動或者手持設備代替了紙張等預訂點菜方式。以此為切口，各種入行者把平臺作為入口，逐漸積累用戶使用數據，根據用戶飲食習慣，為商家和消費者推薦近距離、高頻詞的菜品形成精準營銷。對整個餐飲系統來說，點菜只是其中一部分，在用餐高峰期還會涉及到店內排隊。排隊系統一般適用于客流量較大的餐廳，對于用戶違約、空號過多等問題難以控制等。而且大部分的餐飲管理系統不會只關注餐廳某一環(huán)節(jié)，會適用于采購、預訂、支付等一整套流程。就是微餐謀app在完成點餐、支付等功能的基礎上，還可以支持餐廳營銷、統計餐廳營銷數據等。這種對餐廳管理優(yōu)化市場因為準入門檻高大部分還處在拓荒模式的時代，若是有基礎的餐飲人不妨嘗試一下。

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