每一個客人，都有他的生命周期，生命周期是規(guī)律的，我們無法改變，那我們能做什么？坐吃等死么？當然不行，我們能做的，是設法延長他的生命周期！

餐廳的老板，經常反復思考、質詢一個問題：如何讓顧客二次消費，增加消費頻次？喚醒營銷，就是一個不錯的延長顧客生命周期的方式！

顧客與餐廳，是單純的“臨時性消費關系”，并沒有契約捆綁，所以，顧客不上門是很正常的事情，但是，餐廳老板不能將這種“正?！背B(tài)化。

你需要搞明白下面幾個問題！

一、顧客流失的原因

1、產品因素：味覺和視覺不夠

菜品不好吃或不穩(wěn)定，菜色單一或不全，樣式單調。

2、服務因素：吃的不舒服

餐廳體驗差，服務態(tài)度差，服務效率低，收費不合理等。

3、競爭者因素：敵人太強

競爭者通過正當手段或不正當手段建立了某種競爭優(yōu)勢（如價格戰(zhàn)），挖走或吸走顧客。

4、顧客自身因素：是“玻璃心” 

有些顧客對產品或服務期望太高，只要實際的消費體驗稍一點點偏差，就會心理不平衡，產生不滿情緒。

二、如何喚醒流失顧客 

據不完全統(tǒng)計：每100個滿意的顧客，會帶來25個新顧客；而每收到一個顧客投訴，就意味著，還有20名有同感的顧客；獲得一個新顧客的成本，是保持一個滿意顧客成本的5倍；爭取一個新顧客，比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量；顧客水平提高2成，營業(yè)額將提升40%。

市場調查顯示：

一個餐廳平均每年有 

10%-30%顧客在流失  

然而，很多餐廳目前還面臨著諸多尷尬的問題：

1、沒有顧客聯(lián)系方式、不知道?？褪钦l、不知道流失的顧客是誰！

2、生意不好時，想做營銷，不知道該對誰做！

3、因為不知道老客流失，對銷售收入和利潤帶來的直接影響！

4、完全不為正在流失的顧客感到擔憂，反而拼命招攬新顧客！

下面，我們來看一組對比數據：

每周1次，每次100元，一年消費5000元，10年5萬，利潤5000。

5000個客戶，一年流失5%，即250戶，平均每位客戶銷售收入為8000元，則收入損失200萬元，利潤損失20萬元。 

你的損失觸目驚心

喚醒流失顧客，勢在必行 

三、喚醒對象

對于客流量不飽和或者排隊現象不嚴重的門店， 49天未到店顧客發(fā)起沉睡喚醒是最好的時機 ;

對于排隊現象嚴重的門店，可以把營銷活動的時間推遲到70天不來即開始喚醒；

對于2次喚醒營銷未響應的顧客進入沉睡顧客，轉由人工喚醒。

（注：根據商戶會員活躍度的不同，喚醒顧客時間設置會有所區(qū)別。）

四、內容建議

1. 向欲喚醒的會員利用手機短信（或口碑平臺、支付寶平臺）贈券，一般價格不超過人均消費的一半，亦可分別贈送午餐以及晚餐券。

2. 向欲喚醒的會員贈送應季菜品（一般成本在50元以下），每桌限用一道，限堂食?！耙坏朗煜さ恼信撇恕奔润w現真誠，又能喚醒共同的消費記憶，心智定位很準。

五、效果評估

1、某川菜連鎖，人均消費70--80元

符合喚醒條件的會員數21.2萬人，人均使用40元的代金券喚醒，最終活動喚醒率15% 。

該活動拉動營收：21.2萬*15%*463=1472萬。 喚醒后的會員能達到3次的平均消費次數，則后續(xù)的總營收還可增加：1472萬*2=2944萬，預計此活動最高可實現：1472+2944=4416萬的營收增加。

2、某海鮮酒樓，人均消費150--200元

向多天未到會員發(fā)送短信，每桌贈送一道128元雪菜湯小黃魚。該菜品成本45元，共發(fā)券2692張，到店消費378人，直接創(chuàng)收829332元。

我有話說

喚醒營銷，真的得做！

1、已經沉睡的會員，如果不采取任何的對策，這些顧客很有可能就會永久的失去;

2、通過沉睡會員喚醒活動回來的顧客轉化成忠誠顧客的可能性非常高，然而這個轉變過程不是自發(fā)的，而是需要“催化劑”;

3、企業(yè)后續(xù)再對這些已經被喚醒的會員做營銷，可以將這些顧客最終轉化成企業(yè)的忠誠顧客，提高會員的消費頻次，為企業(yè)帶來更高的利潤。

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