雕爺牛腩高管離職!難道傳統(tǒng)餐飲人真的難以融入互聯(lián)網(wǎng)嗎?O2O
近期雕爺牛腩某高管離職一事又引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)各種熱議,而其中主要的焦點(diǎn)又是圍繞在雕爺牛腩到底行不行的問題上,誰火就唱衰誰似乎成為行業(yè)慣例,但如果仔細(xì)分析此次雕爺牛腩COO的離職,其實(shí)并非雕爺牛腩的問題,更多的是因?yàn)閭鹘y(tǒng)餐飲人難以融入互聯(lián)網(wǎng)的原因,而該離職高管此前一直扎根于傳統(tǒng)餐飲,雕爺牛腩所代表的正是互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的攪局, 這之中必然會(huì)有矛盾,而此次出走則是一次傳統(tǒng)餐飲人士難以融入互聯(lián)網(wǎng)的典型案例,而以此為契機(jī)我們可以看一下為何很多傳統(tǒng)餐飲人士難以真正融入互聯(lián)網(wǎng)?
此前該高管認(rèn)為雕爺牛腩的營(yíng)銷過重,而這恰恰反映了其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的不理解。
對(duì)于傳統(tǒng)餐飲人士而言,其所看到的廣告方式更多都是鋪天蓋地的投放平媒、而廣告也基本毫無特色,基本上都是以促銷為主的打折噱頭,傳統(tǒng)時(shí)代渠道為王,只需要依靠廣告轟炸,就能夠達(dá)到一定效果,而產(chǎn)品和營(yíng)銷本身并沒有太多牽扯關(guān)系,兩個(gè)部門可以保持獨(dú)立運(yùn)作。
但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就完全不同,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品營(yíng)銷公關(guān)已經(jīng)三位一體,產(chǎn)品本身具有自傳播性,營(yíng)銷本身就是產(chǎn)品的一部分。在傳統(tǒng)時(shí)代一個(gè)好的產(chǎn)品口碑傳播的路徑極其漫長(zhǎng),而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,只要用戶吃完第一口覺得這個(gè)產(chǎn)品好吃,就可以瞬間拍照發(fā)微信朋友圈大眾點(diǎn)評(píng),一瞬間打破了空間與時(shí)間的阻力,瞬間實(shí)現(xiàn)二次傳播,因此沒有任何一家餐飲企業(yè)可以回避營(yíng)銷這個(gè)話題,用戶在用餐的逼格環(huán)境上已經(jīng)有了越來越多的要求,并不是說僅僅好吃就行,其還需要更為優(yōu)質(zhì)的整體用戶體驗(yàn),這是產(chǎn)品不得不包含的一部分。
在傳統(tǒng)時(shí)代,餐飲行業(yè)的廣告效應(yīng)并不是那么明顯,因此對(duì)于包裝體驗(yàn)并不太注重,而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代包裝體驗(yàn)變成為產(chǎn)品的一部分,體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)到來,延續(xù)過去的做法只會(huì)是緣木求魚。
因此在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還必須要做好營(yíng)銷,這才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制勝之道,由于傳統(tǒng)時(shí)代對(duì)于營(yíng)銷過于不重視,甚至有些不屑,也就導(dǎo)致了傳統(tǒng)餐飲人士對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷比例加重的不理解,回過頭來看雕爺牛腩在大眾點(diǎn)評(píng)上擁有上萬人評(píng)分的8.6的高分,則并不是像其所說的雕爺牛腩的營(yíng)銷過重,而是說明了雕爺牛腩其實(shí)真正做到了產(chǎn)品與營(yíng)銷的二者兼顧。
雕爺牛腩之所以能夠做起來,正是由于傳統(tǒng)餐飲認(rèn)識(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)浪潮的不理解,因此也沒有人敢于嘗試,而雕爺牛腩正是切入了這一契機(jī),將原本800元的東西做到了150元的親民價(jià)格,讓用戶獲得了超出期待的體驗(yàn),所以最后當(dāng)對(duì)手意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性時(shí),早已為時(shí)過晚,只能看雕爺牛腩一騎絕塵。
該高管還認(rèn)為雕爺牛腩在新增菜品的選擇上沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程,各種菜品一會(huì)兒出現(xiàn)一會(huì)兒消失,這是其無法忍受的。
傳統(tǒng)餐飲的思維就是尋找一個(gè)確定性的流水化標(biāo)準(zhǔn)化的可控生意,認(rèn)為只要形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?;缶湍軌虮厝灰倭⒉坏?,但互聯(lián)網(wǎng)又恰恰在改變這種屹立不倒的形態(tài)。我們以此前為北京2008奧運(yùn)會(huì)以及2010年上海世博會(huì)提供送餐服務(wù)的只做外賣的麗華快餐為例,其有著完善的食物供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制作管理、完善的自建物流體系,標(biāo)準(zhǔn)化的快餐套餐,以標(biāo)準(zhǔn)化的方式占領(lǐng)了北京上海等一二線城市,但是卻在O2O時(shí)代遭到了巨大打擊,由于外賣O2O的崛起,也就導(dǎo)致了其他一萬年都不會(huì)考慮做外賣生意的大小商家統(tǒng)統(tǒng)開始做起了外賣,這就極大程度上壓縮了麗華快餐的生存空間,盡管該企業(yè)沒有做錯(cuò)任何事情。而在線下餐飲領(lǐng)域,原來只是等顧客來吃飯,簡(jiǎn)單的結(jié)賬收費(fèi),現(xiàn)在卻面臨著美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、口碑等等正在成為其上游渠道,對(duì)其雁過拔毛的場(chǎng)景。
實(shí)際上,整個(gè)餐飲行業(yè)都在面臨著互聯(lián)網(wǎng)跨界打劫、高維打擊的情況,原來的那一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得格外脆弱。傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的思維是從頭到尾都要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的思維體系,而互聯(lián)網(wǎng)的思維則是在于不斷的打破這種標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式。而雕爺牛腩正是以這套互聯(lián)網(wǎng)方式運(yùn)作,其有著“精益創(chuàng)業(yè),快速小步迭代”的思維模式,不斷讓小產(chǎn)品投入試錯(cuò)查看顧客反饋,而后再進(jìn)行更多的覆蓋,因?yàn)槲ㄓ腥绱瞬拍鼙WC用戶對(duì)于產(chǎn)品的好感,而不是像其他商家一樣把自己標(biāo)準(zhǔn)化之后,放在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上,讓這些平臺(tái)成為上游渠道,自己則喪失議價(jià)能力,長(zhǎng)此以往下去則只能依賴于打折與廣告投放來吸引用戶,最終處于被動(dòng)與劣勢(shì)的位置。而雕爺牛腩的這種去標(biāo)準(zhǔn)化,事實(shí)上就是在去除這種限制,一種對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解,當(dāng)對(duì)手只能在降價(jià)促銷的時(shí)候,自己依然可以保持逼格而不用參與其中,依然用戶不斷,這才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
再說此次雕爺牛腩新推出的外賣,又是與眾不同。在外賣方面,很多傳統(tǒng)餐飲都沒有花太多心思,原來看起來高大上的餐廳在外賣方面的包裝卻極為簡(jiǎn)陋,讓用戶感受起來就如同與其他路邊小店一樣,極為失望,這在用戶體驗(yàn)上大打折扣。而雕爺牛腩除了保證食物質(zhì)量菜品溫度的同時(shí),還在用戶的用餐儀式上花費(fèi)了一番功夫,讓用戶擁有與餐廳一致的體驗(yàn),而這點(diǎn)又是傳統(tǒng)餐飲同行的盲區(qū),在未來也將會(huì)是被同行所效仿的典范。因此通過雕爺牛腩外賣可以看出,在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的不確定沖擊時(shí),對(duì)于傳統(tǒng)餐飲來說更多的是一種被動(dòng)跟隨,應(yīng)付心態(tài)居多,而雕爺牛腩則是一種主動(dòng)出擊,深度參與到產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大潮中,在不確定性中讓自己受益最大。
因此,作為傳統(tǒng)餐飲人士,可能最無法忍受的不是菜品選擇的無法標(biāo)準(zhǔn)化,而是無法忍受整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)餐飲行業(yè)所帶來的去中心化,對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的不斷打破與重建的過程。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆,整個(gè)餐飲行業(yè)都在面臨集體焦慮,因此不適應(yīng)不理解也在所難免,但如果依然抱著以前的經(jīng)驗(yàn)去做現(xiàn)在的事情,恐怕是十分危險(xiǎn)的,在雕爺牛腩高管出走一事中,我們看到一個(gè)傳統(tǒng)餐飲人對(duì)于過于經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)著正在妨礙其理解全新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),這著實(shí)可惜。當(dāng)然,其也為其他餐飲從業(yè)者提了一個(gè)醒,要想真正融入互聯(lián)網(wǎng)+餐飲,我們需要更多的放下成見,去嘗試?yán)斫饽切┎辉谧约航?jīng)驗(yàn)中的事物,因?yàn)樗麄冋谘巯掳l(fā)生。
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