企業(yè)存在的基礎(chǔ)在于創(chuàng)造價值。按照市場營銷觀念，企業(yè)和顧客之間是雙贏游戲規(guī)則，企業(yè)通過提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)得以創(chuàng)造顧客價值和企業(yè)利潤。為此，我們需要探討企業(yè)如何高效組織內(nèi)外部活動生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)而創(chuàng)造利潤。于是，美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出了"價值鏈分析法"，把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動涉及人事、財務(wù)、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。

在企業(yè)所有活動中，只有某些特定的環(huán)節(jié)才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，就要在價值鏈的某個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上能夠保持高效運作，節(jié)省更多費用或者創(chuàng)造更多價值，這些戰(zhàn)略環(huán)節(jié)或者來源于企業(yè)內(nèi)部，或者來源于企業(yè)外部?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，正在春風(fēng)化雨般地對企業(yè)價值鏈的各環(huán)節(jié)進行滲透和改造，催生了各種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)業(yè)態(tài)和企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式。于是本文希望通過企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化分析，探討傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的組織變革和業(yè)態(tài)演變。

根據(jù)邁克爾·波特的價值鏈，我們可以把一般企業(yè)的價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)簡化為：原料采購-設(shè)計生產(chǎn)-分銷渠道-營銷廣告-銷售消費-售后服務(wù)這六大環(huán)節(jié)，該價值鏈條以企業(yè)為主導(dǎo)力量，各環(huán)節(jié)層層驅(qū)動了整個鏈條地單向運行，通過各環(huán)節(jié)降低費用、優(yōu)化產(chǎn)出、創(chuàng)造價值和分配利益，從而確保價值鏈的穩(wěn)定持續(xù)運行。然而由于企業(yè)內(nèi)部職能部門和外部主體的不完全可控性，經(jīng)常會發(fā)生利益沖突和合作不力的現(xiàn)象，因此這個鏈條在激烈競爭的環(huán)境中依然是脆弱的，這也導(dǎo)致鏈條上各環(huán)節(jié)主體和活動必然被互聯(lián)網(wǎng)化，于是衍生出各種互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象和商業(yè)案例，引發(fā)了組織變革和模式創(chuàng)新。

阿里研究院院長高紅冰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟、社會生活各部門的擴散、應(yīng)用過程?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種通用目的技術(shù)（General Purpose Technology）和成本最低的基礎(chǔ)設(shè)施，和100年前的電力技術(shù)，200年前的蒸汽機技術(shù)一樣，將對人類經(jīng)濟社會產(chǎn)生巨大、深遠(yuǎn)而廣泛的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)天然具備的全球開放、平等、透明等特性，使得信息/數(shù)據(jù)在工業(yè)社會中被壓抑的巨大潛力爆發(fā)出來，轉(zhuǎn)化成巨大生產(chǎn)力，成為社會財富增長的新源泉。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。過去十年，從微觀角度看，在企業(yè)價值鏈層面表現(xiàn)為一個個環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化：從消費者上線開始，從客戶服務(wù)到銷售消費、營銷推廣、批發(fā)零售、設(shè)計生產(chǎn)、原料采購，從C端逆流而上地滲透到B端，實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的“逆向”互聯(lián)網(wǎng)化，具體見下圖:互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈。但從中觀和宏觀角度看，這種價值鏈的變化衍生出程度不同產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，這些產(chǎn)業(yè)從早到晚大致次序為：營銷廣告業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、文化娛樂業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、金融、跨境電商、制造業(yè)等。對此，阿里研究院的資深專家游五洋做過一些闡述，本文將更系統(tǒng)、更深刻地對價值鏈六大環(huán)節(jié)的在線化和數(shù)據(jù)化程度進行分析，發(fā)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)被改造和顛覆的動因，以及催生的商業(yè)現(xiàn)象和新型業(yè)態(tài)，希望能對預(yù)測未來互聯(lián)網(wǎng)新物種有所啟示。

售后服務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)工作會滯后于消費行為很久，或者顧客主動反映產(chǎn)品消費中出現(xiàn)的問題，或者是企業(yè)通過客服電話主動問詢顧客，短則幾天，長則幾個月，而且溝通往往是低頻率、低效果、低效率。而依托互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)商或者企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)，則通過即時溝通軟件實現(xiàn)24小時的客服在線和咨詢互動，顧客購買后可以瞬時聯(lián)系到客服進行在線咨詢、反映問題和交流反饋。今天通過阿里巴巴開展跨境貿(mào)易的企業(yè)，也可以做到24小時的國際間在線客戶服務(wù)。這種售后服務(wù)的快捷和便利大大地改善了溝通效率和效果，減少了小事化大的可能性和負(fù)面言論的擴散，改善了顧客滿意度和企業(yè)口碑。隨著社會分工的細(xì)化，現(xiàn)在已出現(xiàn)了專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)的第三方互聯(lián)網(wǎng)公司，通過招募和培訓(xùn)社會人員承擔(dān)了企業(yè)的客戶服務(wù)工作，員工工作地點和時間也很自由，這種借助大數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)程管理而實現(xiàn)的運營方式被稱為云客服，該公司通過散布全國各地的社會人員的在家辦公方式支持了網(wǎng)商的遠(yuǎn)程在線客戶服務(wù)工作，協(xié)助網(wǎng)商更專注地做好產(chǎn)品等核心業(yè)務(wù)。

銷售消費

第一代互聯(lián)網(wǎng)是門戶、游戲、搜索、社交所統(tǒng)治的時代，緣起于技術(shù)革命，主要提供信息和娛樂的自我消費，這些網(wǎng)站賴以維持的商業(yè)模式則是流量變現(xiàn)和廣告收入。這個時期培養(yǎng)的一批早期互聯(lián)網(wǎng)用戶成為第二代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的推動者。而第二代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者則強調(diào)市場需求和盈利模式，于是關(guān)注產(chǎn)業(yè)和個體需求的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)零售業(yè)務(wù)則成為發(fā)力點，促進了互聯(lián)網(wǎng)組織從社交門戶網(wǎng)站向商業(yè)化公司的完美轉(zhuǎn)身。
今天的百度、網(wǎng)易等也正在借助各種產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)銷售提高他們的盈利能力，而阿里巴巴從誕生起就提出她的口號“讓天下沒有難做的生意”，明確把自己定位于一家為商業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司。其從國際和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)業(yè)務(wù)做起，快速成長于淘寶零售業(yè)務(wù)，之后分化出來的天貓則展示出其在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場中的老大地位。其發(fā)展的根本原因在于其滿足了消費者對便利實惠產(chǎn)品的購買消費需求，致勝的關(guān)鍵在于提供了無所不有的產(chǎn)品種類和薄利多銷的優(yōu)惠價格，吸引消費者逐漸從線下消費行為轉(zhuǎn)換為網(wǎng)購行為。這種以網(wǎng)絡(luò)批發(fā)零售為切入點的互聯(lián)網(wǎng)公司，不僅依托了既有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨大產(chǎn)能的支持，也抓住于中國相對薄弱的線下零售行業(yè)所帶來的供應(yīng)缺口，更重要的是受益于中國的人口紅利和消費市場潛力。這種風(fēng)險低、投入少的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)零售業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展提供了第一桶金。隨著國家一帶一路戰(zhàn)略對跨境電商的推動，可以預(yù)見，未來網(wǎng)絡(luò)批發(fā)零售業(yè)務(wù)將迎來下一次的井噴高峰和發(fā)展機遇。

盡管購買消費既有的商品和服務(wù)已是非常大的市場，但未來個體不僅滿足于購買商品的消費行為，因為這些僅滿足了其低層次的生理、安全、交往等需要，在低層次需要得到滿足后，消費者會出現(xiàn)更高級別的需要，如尊重、自我實現(xiàn)、自我超越，而這些需要的滿足不一定是商品，需要更新穎、更高級的服務(wù)和體驗來表達(dá)和滿足，如展示社會地位、社群領(lǐng)袖、挑戰(zhàn)極限運動、養(yǎng)生健康、節(jié)儉環(huán)保、分享利他行為等，相應(yīng)地會催生出高品質(zhì)個性化品牌、粉絲經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟、消費者價值共創(chuàng)、健康養(yǎng)生等新經(jīng)濟現(xiàn)象，這為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的供應(yīng)物開發(fā)提供了無限的想象和可能。

營銷廣告

第一代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)基于線上構(gòu)建起了千億規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)廣告市場, 據(jù)艾瑞咨詢和華泰證券研究所研究表明，2014年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模1540億，同比增長40%,而且該市場會持續(xù)下去，會取代和顛覆今天的線下廣告媒體及相當(dāng)比例的業(yè)務(wù)規(guī)模。阿里巴巴認(rèn)識到該業(yè)務(wù)的潛在規(guī)模和發(fā)展趨勢，于是在創(chuàng)建8年之后成立了專業(yè)運營網(wǎng)絡(luò)廣告的平臺-阿里媽媽，整合平臺內(nèi)外的各種廣告媒體為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供各種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。目前百度的年廣告收入超過了中央電視臺，阿里媽媽則超過了百度的廣告收入。相比較于傳統(tǒng)的營銷推廣思路及策略，互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣體現(xiàn)出多方面的獨特性：

1、在傳播方向上，互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣是C2B和B2C相結(jié)合的營銷推廣組合方式。而傳統(tǒng)的營銷推廣是B2C模式，即廠家發(fā)布廣告和促銷信息，顧客被動接受。而在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者會借助各種網(wǎng)絡(luò)信息搜索工具根據(jù)個人意愿和興趣選擇瀏覽部分商品，消費者成為網(wǎng)絡(luò)信息的絕對主導(dǎo)者，消費者注意力、消費意愿、瀏覽場景等都是值得研究的新主題。盡管企業(yè)也可以借助各種技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷工具來曝光產(chǎn)品和服務(wù)信息，但其觸達(dá)率和影響程度取決于其對消費者購買行為研究的精準(zhǔn)程度。

2、在傳播費用上，傳統(tǒng)的媒體資源因為供應(yīng)有限和需求旺盛兩方面的因素，價格越來越高。而互聯(lián)網(wǎng)則是免費和低收費的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博、微信、QQ等都提供了大量的免費傳播的機會和空間。很多網(wǎng)站依靠開發(fā)設(shè)計能精準(zhǔn)投放信息的各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具來收取費用，但這種價格相比較于傳統(tǒng)媒體價格依然低廉。另外，在定價方式上，采用了瞬時競拍、固定價格、點擊計費等多種方式供廣告主選擇。

3、在傳播受眾上，出現(xiàn)兩個極端：海量擴散和小眾聚焦。很多的免費信息會一直存留在互聯(lián)網(wǎng)世界中，隨時都可以搜索到。而需付費的推廣信息在一定時間內(nèi)是有效的，但受眾精準(zhǔn)，流量轉(zhuǎn)換率高。前者對企業(yè)的知名度和企業(yè)形象有長期的促進作用，而后者則把電子商務(wù)和營銷推廣高效結(jié)合，產(chǎn)出效果明顯。

4、在傳播工具上，推陳出新，層出不窮。互聯(lián)網(wǎng)上的營銷工具從無到有，不斷創(chuàng)新和豐富，這些工具的開發(fā)和應(yīng)用一方面取決于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，一方面取決于廣告主和顧客群的需求特點。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的真人大數(shù)據(jù)營銷平臺，阿里媽媽一直在建立以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的全鏈路營銷解決方案平臺，包括搜索營銷（直通車）、精準(zhǔn)定向營銷（定向及鉆石展位）、內(nèi)容營銷（淘寶客）、全網(wǎng)營銷（DSP）、大數(shù)據(jù)管理平臺（達(dá)摩盤MDP）、無線營銷等。這些獨家原創(chuàng)的營銷工具和系統(tǒng)方案，從開發(fā)、定價、應(yīng)用對象都需要結(jié)合阿里巴巴平臺上的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和供求特點進行分析研究，確保每款營銷工具都有精準(zhǔn)定位、費用合理、效果明顯的應(yīng)用場景，提高流量轉(zhuǎn)換率和投入產(chǎn)出率。這種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和線下媒體固化的局面形成鮮明對比。

分銷渠道

分銷渠道是受互聯(lián)網(wǎng)影響最直接、最嚴(yán)重的環(huán)節(jié)，衍生出來的新型業(yè)態(tài)有網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、網(wǎng)絡(luò)零售和在線產(chǎn)業(yè)集群等，如阿里巴巴集團的1688、淘寶、天貓、產(chǎn)業(yè)帶、地方特色館、聚劃算等。其中有兩個原因，一是當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)較弱，二是市場需求方面有很大的潛力。電子商務(wù)占中國零售的比例，2014年已經(jīng)達(dá)到10.6%，超過了美國電子商務(wù)占零售的比例。在歐美國家，電子商務(wù)基本是錦上添花，往往不過是成熟線下巨頭的另外一個營銷渠道而已。應(yīng)該說在中國，傳統(tǒng)的線下零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為電子商務(wù)的發(fā)展提供了格外好的機遇。阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴教授指出，中國商場的覆蓋率很低，法國每百萬人平均有25家商場，美國人有將近10家，甚至韓國都超過了5家。但全球人口最多的中國的每百萬人平均只能去逛1個商場，中國的零售整合率（即總交易額中前20名零售商的占比）僅僅是13%，與超過50%的西歐國家相比，明顯處于發(fā)展初期。線下實體零售業(yè)的發(fā)展不足無法滿足消費者的需求。這是中國電子商務(wù)發(fā)展的重要機會之一。

另外，多年來中國的零售業(yè)由于供應(yīng)鏈和渠道過長而導(dǎo)致終端零售價格偏高、服務(wù)偏差。為了滿足消費者對更低價格的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，企業(yè)要壓縮各種成本和費用，減少產(chǎn)品和服務(wù)的中間分銷環(huán)節(jié)，最有效的方式是采取廠家到消費者的直銷模式，互聯(lián)網(wǎng)就提供了這種便利性，于是網(wǎng)絡(luò)批發(fā)和零售業(yè)務(wù)天然地成為互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性業(yè)務(wù)。無論對一些競爭激烈的制造業(yè)（如家電），還是一些供求信息不暢的生活服務(wù)業(yè)（如餐飲），互聯(lián)網(wǎng)都為廣泛的生產(chǎn)者和遍布全國的消費者提供了在線直接交易的機會。這種模式毫無疑問將顛覆大部分制造業(yè)所依賴的線下分銷渠道商，對傳統(tǒng)零售業(yè)、分銷商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一定的破壞性，但同時也明顯激發(fā)和釋放了市場潛力，促進了最終消費的大幅增長和經(jīng)濟繁榮，甚至實現(xiàn)了中國零售業(yè)在國際市場中的變道超車。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的2014年我國經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，2014年全社會電子商務(wù)交易額達(dá)16.39萬億元，同比增長59.4%，成為拉動經(jīng)濟增長的主引擎。其中網(wǎng)絡(luò)零售保持高速增長，同比增長49.7%，達(dá)到2.8萬億元，這表明消費模式的創(chuàng)新和消費內(nèi)增長成為我國經(jīng)濟增長的新動力。據(jù)阿里巴巴近幾年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2006年的時候，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上零售交易額超過100億，而沃爾瑪當(dāng)年在中國的交易額大概只有2億。2014年，整個淘寶網(wǎng)上的交易額有2.27萬億，已經(jīng)超過了沃爾瑪美國的交易額。預(yù)計在2016年的某一天，整個淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上零售交易額度可以超過沃爾瑪全球。最新數(shù)據(jù)也表明，當(dāng)前16歲的阿里巴巴市值總額（2067億美元）略低于53歲的全球零售巨頭沃爾瑪（2305億美元）。

設(shè)計生產(chǎn)

曾鳴教授認(rèn)為，B2C只是一個過渡性的商業(yè)模式，未來電子商務(wù)真正模式在于C2B。B2C標(biāo)準(zhǔn)模式是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代的運作模式，隨著未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的聲音越來越強，“未來的商業(yè)模式定制會是主流。它的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作，這個是我們能看得到的未來。”

目前消費者對參與生產(chǎn)的需求和熱情越來越強烈，通過電商模式直銷手機的小米就是一個成功案例，它通過社交網(wǎng)絡(luò)口碑傳播，發(fā)展米粉成為潛在消費者，并不斷吸收消費者對產(chǎn)品的意見和建議改進產(chǎn)品，既節(jié)省了市場調(diào)查費用和傳統(tǒng)渠道的分銷費用，又通過不斷改進的產(chǎn)品提高了消費者的滿意度和忠誠度，在這個過程中的消費者和企業(yè)的充分互動完成了產(chǎn)品的設(shè)計工作。除了消費者參與設(shè)計之外，也有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司提供專業(yè)的創(chuàng)意和產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)，如豬八戒網(wǎng)是全國最大的創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)類電子商務(wù)交易平臺，服務(wù)交易品類涵蓋創(chuàng)意設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、文案策劃、生活服務(wù)等多種行業(yè)，為企業(yè)、公共機構(gòu)和個人提供定制化的解決方案，將創(chuàng)意、智慧、技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值和社會價值。其中創(chuàng)意設(shè)計包括標(biāo)志設(shè)計、包裝設(shè)計、產(chǎn)品/工業(yè)設(shè)計、服裝設(shè)計等等。

生產(chǎn)過程中企業(yè)也在通過柔性化生產(chǎn)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)顧客的小批量、定制化、多樣化、個性化需求，于是企業(yè)通過用戶端收集顧客定制和個性化需求的信息，然后對原有的生產(chǎn)流程的改進和適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)外包快速滿足顧客需求。

以服裝行業(yè)的韓都衣舍為例，它的運作方式跟傳統(tǒng)服裝企業(yè)的運作模式是完全不一樣的，采用的是“以小組制為核心的單品全程運營體系”，簡稱“小組制”，這一模式將傳統(tǒng)的直線職能制打散、重組，即從設(shè)計師部、商品頁面團隊及對接生產(chǎn)、管理訂單的部門這三部中各抽出1個人，3人組成1個小組，每個小組全面負(fù)責(zé)一款衣服的設(shè)計、營銷、銷售工作，各小組提成也會根據(jù)毛利率、資金周轉(zhuǎn)率進行計算。這種劃小核算單元，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的方式，更有利于激活每個小團隊的戰(zhàn)斗力，2014年韓都衣舍內(nèi)部已有267個小組，推出3萬款新品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于快時尚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌ZARA每年約1.8萬款的新品數(shù)量。除了企業(yè)自身主動地進行生產(chǎn)流程和管理機制的改革快速對市場做出反應(yīng)外，平臺型公司也在嘗試提供供應(yīng)鏈的優(yōu)化協(xié)同功能，如阿里巴巴就推出了淘工廠服務(wù)項目，淘工廠是阿里巴巴搭建的服裝行業(yè)電商賣家與優(yōu)質(zhì)工廠的橋梁，旨在幫助工廠實現(xiàn)工廠電商化轉(zhuǎn)型，打通整個線上服裝供應(yīng)鏈的生態(tài)體系，幫助電商賣家尋找能提供小批量、多品類、有閑置生產(chǎn)能力的多個工廠，幫助電商實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)和快速反應(yīng)能力。

總之，設(shè)計生產(chǎn)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化體現(xiàn)了多種主體和多種模式，有參與設(shè)計生產(chǎn)的消費者、創(chuàng)意設(shè)計的外包服務(wù)公司、企業(yè)生產(chǎn)流程改造和組織變革、提供供應(yīng)鏈優(yōu)化功能的外部平臺等，無論哪一種主體推動的哪一種模式，都是對制造業(yè)更深刻的互聯(lián)網(wǎng)化，也必將大大改善企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。

原料采購

傳統(tǒng)企業(yè)在運營中需要占有和購買資源，企業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰，資源和組織邊界清楚，企業(yè)力圖通過獨占性的資源優(yōu)勢建立競爭優(yōu)勢，或者實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點是資源共享、信息透明、輕資產(chǎn)、零邊際成本等，于是原料采購環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化表現(xiàn)為資源整合而不是購買。資源整合中包括了傳統(tǒng)的人、財、物資源，采用租用方式或免費使用方式，聯(lián)合資源提供者共同實現(xiàn)價值創(chuàng)造，而不是傳統(tǒng)的資源采購和占有方式。美國的克萊-舍基在2012年指出，認(rèn)知盈余是新時代網(wǎng)民賦予互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的最大紅利之一，即人人得以分享的資源稟賦，認(rèn)知盈余就是受過教育并擁有自由支配時間的人，他們有豐富的知識背景，同時有強烈的分享欲望，這些人的時間匯聚在一起，產(chǎn)生巨大的社會效應(yīng)。

如何鑄造一個供更多合作伙伴共同創(chuàng)造、供用戶自由選擇的平臺，是互聯(lián)網(wǎng)新時代從業(yè)者需要思考的問題。在這個平臺上，用戶將是內(nèi)容的主導(dǎo)者、分享的提供者，互聯(lián)網(wǎng)這種媒介正在變成一種有組織的廉價而全球適用的分享工具，網(wǎng)民利用這種媒介實現(xiàn)了消費、創(chuàng)造和分享。可以說，網(wǎng)民的認(rèn)知盈余通過合作可以生產(chǎn)出彼此共享的價值，以非盈利的社會組織或商業(yè)公司形式存在。通過資源共享和認(rèn)知盈余實現(xiàn)價值共創(chuàng)的典型案例是Uber公司，這家公司沒有一輛用來使用的出租車，也沒有很多的固定資產(chǎn)，全球員工數(shù)量也不過百，它通過整合網(wǎng)民閑置的汽車資源和閑暇的時間，聯(lián)合私家車主提供出租車服務(wù)而推動公司的瘋狂成長，盡管其所到之處都因破壞當(dāng)?shù)爻鲎廛嚨睦娑馐艿种?，但同時也因為給私家車主提供了自由創(chuàng)業(yè)的機會而得到當(dāng)?shù)馗嗨郊臆囍鞯闹С?，閑置資源的整合就是這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力。該案例也提醒所有的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，如何通過閑置資源和認(rèn)知盈余的共享和連接實現(xiàn)公司的最少投入和最輕資產(chǎn)。Airbnb、Waze、優(yōu)酷網(wǎng)等也是采用整合資源和認(rèn)知盈余而成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。除了外部整合閑置資源外，互聯(lián)網(wǎng)公司也在淡化企業(yè)內(nèi)部的管理層級和監(jiān)管力度，盡可能提供能促進員工創(chuàng)業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)員工的自覺性和創(chuàng)造力，如給予員工股份和合伙人身份正成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工管理的潮流，最大程度地釋放員工的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新潛能，讓員工像老板一樣去打拼。這兩種做法表明了同樣的互聯(lián)網(wǎng)化趨勢：用資源整合而不是占有的觀念來構(gòu)建企業(yè)的人財物運營資源。

小結(jié)

今天的互聯(lián)網(wǎng)+浩浩蕩蕩勢不可擋，正如阿里巴巴董事長馬云所說，今天不做電子商務(wù)，明天將無商可務(wù)。在這樣的形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)的價值鏈環(huán)節(jié)正在逐個被滲透、改造和顛覆。簡單分類來看，制造業(yè)通過直接上線而縮短鏈條和連接顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)中，生活服務(wù)業(yè)通過上線而緩解供求信息不暢的局面，也通過增加中間環(huán)節(jié)（攜程、大眾點評等中介）而實現(xiàn)了產(chǎn)需間更好的匹配，加速釋放了服務(wù)業(yè)的產(chǎn)能，刺激了生活型服務(wù)的需求而帶動國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展。
價值鏈中間環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化屬于過渡階段和部分互聯(lián)網(wǎng)化，最徹底的互聯(lián)網(wǎng)化則來源于顧客需求端和企業(yè)資源端的新發(fā)現(xiàn)和新創(chuàng)造。需求端的創(chuàng)新指如何發(fā)現(xiàn)顧客深刻、隱蔽、高級的未滿足的需求，通過全新的產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)而創(chuàng)造全新的企業(yè)或組織。如開源運動、百度百科等就體現(xiàn)了網(wǎng)民內(nèi)心潛在的創(chuàng)造需求和利他主義精神，這是一種依靠現(xiàn)有商品和服務(wù)無法滿足的個體更高層次的自我實現(xiàn)和自我超越的需求，是被互聯(lián)網(wǎng)世界和社群組織激發(fā)出來的個體體驗和創(chuàng)造行為，這種行為集結(jié)而成為互聯(lián)網(wǎng)平臺上的一種全新服務(wù)和組織機構(gòu)。
來自企業(yè)端的資源創(chuàng)新，則是對閑置傳統(tǒng)資源和個人認(rèn)知盈余的利用，如P2P互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺整合的是個人手上的閑置資金，Airbnb整合的是個人閑置房源，滴滴整合的是個人閑置私家車和空閑時間，阿里巴巴集團整合的則是所有創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資源和個人精力，這種來自于顧客端和企業(yè)端的創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)+在企業(yè)商業(yè)模式上的極致體現(xiàn)，這是對傳統(tǒng)價值鏈的顛覆和重建，也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化努力的方向。在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不再是線下垂直分布的一條條單向價值鏈，而是線上線下相互連接和交織的價值網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的交通樞紐和調(diào)度中心，通過線上的消費者洞察和大數(shù)據(jù)分析，更好地服務(wù)于線下產(chǎn)業(yè)的設(shè)計生產(chǎn)和資源整合。總之，從微觀來看，互聯(lián)網(wǎng)+是一場C2B驅(qū)動的逆流而上的價值鏈滲透、改造和顛覆運動，從消費端開始沿價值鏈向縱深滲透，逐漸改造價值鏈中的各環(huán)節(jié)和各主體，從而產(chǎn)生了不同創(chuàng)新程度的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)象和新型商業(yè)模式，最極致的創(chuàng)新則是企業(yè)資源端和消費需求端的全新發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。

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