靠菜品、服務的質量讓顧客光顧你的店，那是N年前的套路。許多老板都有過這樣的疑問，為什么我的菜品味道很好，服務也棒，地段不錯，生意卻不好？在探討答案之前，不妨把自己當做顧客，試想一下，如果有了以下元素的加入，您會有什么樣的感受。

顧客體驗：  

顧客體驗包含多種方面多種層次，主要從四個方面來緊抓顧客體驗：

氛圍體驗 —餐廳環(huán)境建設裝修風格給顧客帶來的感受

情感體驗 —讓顧客獲得更多心理滿足，在情感上有更多認可

感官體驗 —產品方面要從味覺、視覺等角度帶給顧客特殊體驗

社會體驗 —形成企業(yè)特有的標簽

1 創(chuàng)意文化體驗區(qū)—體驗文藝  

為顧客創(chuàng)建書籍影音資料庫以及自助圖書館，到店用餐的客人可免費享受閱讀電子書閱讀以及網絡影視資源的觀看，自助圖書館里大量的圖書可以辦理借閱，借閱期是30天，30天之內免費退換，增加了顧客對于創(chuàng)意文化體驗區(qū)的重復體驗率。

同時圖書的自助借閱服務，還顧客自我服務方式，把握了顧客個性化的大趨勢。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，讓顧客在自家書房一樣的自在和清凈。

配合主題每月定期舉辦創(chuàng)意論壇，為顧客提供文化藝術作品展覽。另外每月舉辦讀書論壇，為顧客提供圖書閱讀交流的平臺。

2 音樂潮流體驗區(qū)—體驗潮流  

在餐廳設立開放式舞臺，長期對外招收歌手試唱，在下午的茶市時間用音樂來吸引廣大音樂發(fā)燒友顧客，構建顧客自選點歌平臺，顧客可根據自己的喜好進行點歌，同時打造一個全民音樂PK臺，引入競爭機制，讓顧客和歌手進行互動演唱，增加顧客的參與感。

與此同時，店里的環(huán)境音樂會根據每周潮流音樂排行榜單同步更換，并利用微博和微信的方式將每周音樂推薦給顧客。將每月背景音樂自制音樂專輯100張，在茶市時間與顧客進行活動時贈送，同時參與微博互動的抽獎獲獎者也能得到這份禮品。

為打造全方位的音樂潮流體驗區(qū)，還將店里音響燈光設備都精心配置，餐廳可以接納小型的派對活動，目前已成功地舉辦多場生日以及求婚派對。

3 兒童歡樂體驗區(qū)—體驗成長  

為更好的針對兒童服務，一餐廳特別推出了10項超值服務：

1.設立動畫角：每天播放小朋友們喜愛的動畫片。

2.設立藝術角：定期邀請?zhí)厣止に嚾吮硌菝嫠?、剪紙等技藝?

3.設立讀書角：提供幼兒圖書，以及家長們喜愛的書籍。

4.設立玩具角：提供兒童玩具，包括益智類，手工類的玩具。

5.設立上網角：提供有趣的網絡小游戲，可供兒童自由選擇。

6.做家長的營養(yǎng)顧問：提供兒童營養(yǎng)搭配菜單，根據兒童不同年齡搭配不同的營養(yǎng)餐，家長可按照學會的操作方式在家給寶寶制作營養(yǎng)食物。

7.開辟睡眠區(qū)：設置沙發(fā)床一張，可供睡覺的孩子使用。

8.開設專家講堂：定期開課，講授育兒知識等。

9.設定一天會員體驗日：讓孩子們通過自己的親身勞動，角色扮演餐廳的服務員、廚師、咖啡師、顧客等角色，在體驗過程中，培養(yǎng)團隊合作意識，培養(yǎng)正確人生觀，在專業(yè)體驗教育輔導老師的引導下，進行社會體驗，完成游戲任務。

10.生日特權：逢小朋友過生日即可獲得神秘禮物，同時給小朋友生日拍視頻留念。

4 SOHO休閑卡座體驗區(qū)—體驗私密  

為更好的利用資源，能最大限度的利用茶市時間，金牛角王對于卡座區(qū)也針對不同顧客群做了許多準備。

例如針對白領soho辦公人員，提供卡座辦公用具、傳真、打印等免費服務；對于體驗休閑的顧客，提供桌游、撲克牌等娛樂工具和創(chuàng)意設計類雜志；對于需要休息的顧客提供卡座抱枕和靠枕，同時提供叫醒和免打擾服務。

另外卡座區(qū)每一個位置都可以給手機充電，每家餐廳里也都準備了各種型號的充電器，并且茶市時間有免費續(xù)杯服務。

5 互動信息體驗區(qū)—體驗關懷  

在現在這個信息化的時代，與顧客的互動是至關重要的，究竟什么樣的信息能引起顧客的興趣，什么樣的活動能讓他們積極參與？由品牌部的專員專職負責，策劃一系列豐富且專業(yè)化的微博和微信活動，例如今年年初與瑪莎拉蒂路演聯(lián)合舉辦的金牛角王意式新品發(fā)布會就獲得了很高的關注度。

另外，微博和微信不僅僅作為一個信息推送的平臺，還創(chuàng)建了更多的常規(guī)性專題欄目，讓粉絲主動進入餐廳的網絡信息瀏覽，并且在微博和微信上與外圍的許多商家保持高度的互動，也常常有合作活動，這些舉措通通都保證了微博和微信的高人氣。

一個小亮點就可能讓顧客記住你的餐廳，喜歡一次次來你的餐廳。你的餐廳做了哪些改善顧客體驗的活動呢？

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