“前端越重，成本越高，現(xiàn)炒現(xiàn)賣、一爐一份根本不是掙錢的路子?！?/span>

“如果外賣品牌去走重模式，人工、物流的成本都能把企業(yè)拖到不堪重負(fù)，崩潰而亡的結(jié)局?！?/span>

不看好、唱衰重模式的業(yè)內(nèi)人比比皆是，聽起來(lái)前途簡(jiǎn)直“一片黑暗”，重模式真的無(wú)路可走了嗎？

可就在今年10月，外賣品牌義泰昌，宣布獲紅杉資本中國(guó)A輪數(shù)千萬(wàn)的投資，采用現(xiàn)炒、現(xiàn)蒸、現(xiàn)煮等中國(guó)傳統(tǒng)烹飪方式制作中式快餐，獲得相關(guān)資本機(jī)構(gòu)2000萬(wàn)的投資。

11月，在外賣獨(dú)角獸資本對(duì)接會(huì)上，武漢外賣品牌菜大師和靠譜投、勝鼎餐飲創(chuàng)投達(dá)成數(shù)百萬(wàn)的投資意向。

除此之外，還有上海的A夢(mèng)等一眾現(xiàn)炒外賣品牌活躍在美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等外賣平臺(tái)的前列。

何為重型模式的外賣？

從成本、效率、服務(wù)上講，即人工成本相對(duì)較高，出餐效率相對(duì)較低，注重餐廳和送餐服務(wù)，多以自建物流為主的外賣。

物流太重，成本偏高，短板不少

物流之重，多數(shù)餐企承受不起，不得不對(duì)人工做“減法”。

仔皇煲創(chuàng)立的前兩年，也有自己的配送團(tuán)隊(duì)，“那時(shí)候店里生意不如以前了，就開始為外賣加碼。”

創(chuàng)始人薛國(guó)巍說(shuō)，15家店，當(dāng)時(shí)每家店雇傭了四五個(gè)外送員，“人多了，成本高了，各種問(wèn)題也多了。”

1、不合理的人員結(jié)構(gòu)。

“訂單一多，人手不夠；訂單一少，人又臃腫?！?/span>

沒(méi)事干就在店里幫忙，忙起來(lái)的話就一家家送。

2、不合適的薪資制度。

按績(jī)效還是固定發(fā)，“死工資我不劃算，按績(jī)效他不劃算?！?/span>

這樣很非常容易陷入兩難的境地。

3、不樂(lè)見的設(shè)備管理、維護(hù)費(fèi)用。

電動(dòng)車、外賣箱都得自己買，自己修，經(jīng)常出現(xiàn)破損、丟失的情況，每個(gè)月的“電話費(fèi)都不少呢?！?/span>

同樣，金百萬(wàn)的創(chuàng)始人鄧超在轉(zhuǎn)型發(fā)展外賣的同時(shí)，也在忙著減掉人工。

他曾分享到，“外賣的未來(lái)就是新零售，我們金百萬(wàn)的外賣也會(huì)朝著‘輕裝修、輕服務(wù)、重生產(chǎn)’的零售型餐企的方向發(fā)展?！?/span>

重型模式的外賣高度依賴人力，效率難以提升，拿到投資的這些重模式外賣到底做對(duì)了什么？

為什么我避輕就重，做了現(xiàn)炒外賣

義泰昌，作為廣州、深圳地區(qū)的“萬(wàn)單天團(tuán)”，外賣營(yíng)業(yè)額在三大平臺(tái)都能排進(jìn)深圳前三甲，單店外賣營(yíng)業(yè)額幾乎在每個(gè)商圈都可以排在第一名。

從最初的地推，不滿100單，到現(xiàn)在的6家門店，10萬(wàn)單月銷量，預(yù)計(jì)今年的整體營(yíng)業(yè)額將會(huì)破億；

上海的A夢(mèng)堅(jiān)持“重模式”發(fā)展外賣，認(rèn)為“大而全的品類戰(zhàn)略才是藍(lán)?！保?/span>

菜大師，“美團(tuán)外賣武漢光谷店月銷9999+單，餓了么光谷店月銷16761單，數(shù)據(jù)顯示單店最高銷量總共超過(guò)了2.6萬(wàn)單?！?/span>

按照正常水準(zhǔn)，一個(gè)外賣店鋪70-80單計(jì)算，武漢菜大師的10個(gè)店差不多賣出了同等商戶100個(gè)店的訂單銷量。

問(wèn)題來(lái)了，為什么他們都選擇了現(xiàn)炒外賣，避輕就重呢？

1. 味道為王，外賣還是現(xiàn)炒的好吃！

“與多生冷種類的西餐不同，中餐注重火候、鍋氣，即食口味最好?！?/span>

嘉和一品創(chuàng)始人劉京京說(shuō)，如果外賣能做到現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做，送過(guò)去還能保存鍋氣，那是極好的。

“比起加熱送過(guò)來(lái)的便當(dāng)，快餐還是現(xiàn)炒的好吃?！绷x泰昌創(chuàng)始人柳正天認(rèn)為，何必避重就輕，我們應(yīng)該為顧客提供一份有鍋氣的現(xiàn)炒外賣，好吃，再來(lái)。

2. 降成本與復(fù)購(gòu)率，大而全的品類才能一箭雙雕。

劉強(qiáng)東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，把產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格都做好很難，但是做好其中一個(gè)很簡(jiǎn)單，“所以有了京東”。

想要都做好就必須重模式，包括物流系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等。

同理，要想做好外賣，包括“豐富、快捷、好吃、穩(wěn)定、實(shí)惠”這五方面，當(dāng)然，擇其一二不難，全部都做好的話就很考驗(yàn)企業(yè)的能力。

“如果京東只賣3C產(chǎn)品的話他怎么活？還有優(yōu)衣庫(kù)，在重模式之下也是多產(chǎn)品，男女老幼童裝、眼鏡、鞋子、襪子、雨傘、包包這些都賣，如果不賣這些，它后端的成本根本就攤不薄。”

柳正天告訴頭條君， 豐富產(chǎn)品線后，自然可以攤薄后端成本。

而A夢(mèng)對(duì)“重模式”同樣有著執(zhí)念。

“正因?yàn)闆](méi)人敢這樣做，全品類才是一個(gè)藍(lán)海。我們要讓‘沒(méi)特色’變成A夢(mèng)的最大特色，把每一款都做得讓用戶滿意。這樣人們點(diǎn)外賣的時(shí)候，很容易想到我們?！?/span>

A夢(mèng)合伙人梁宇文說(shuō)，“我們做過(guò)用戶調(diào)查，很多忠誠(chéng)用戶都是因?yàn)槲覀儾蛷d品類多、服務(wù)好才會(huì)一直選擇A夢(mèng)的?！?/span>

大多數(shù)外賣餐廳最多只有1-2款能達(dá)到這么高的銷量，目前A夢(mèng)月銷量上千的菜單品就有十幾種。

他表示，外賣餐廳就應(yīng)該通過(guò)全面的品類覆蓋，提升用戶的復(fù)購(gòu)率。

3. 自配送不僅是服務(wù)和體驗(yàn)，更代表了品牌。

與許多商家選擇的平臺(tái)配送、外包物流不同，重型外賣模式以自建配送為主，“外賣與餐廳不同，不像堂食能看到門廳、桌椅、穿著、服務(wù)”。

“由于各大平臺(tái)的配送員，同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的多個(gè)商家，依次取餐配送，會(huì)導(dǎo)致送餐人員負(fù)擔(dān)重。好好的（餐品）等送到最后幾份時(shí)，不僅（客人）等的時(shí)間變長(zhǎng)了，配送員的耐性也差了?！?/span>

梁宇文說(shuō)：“我們的騎士團(tuán)隊(duì)送外賣至今，幾乎沒(méi)有一次差評(píng)。”

“配送員和用戶接觸的短短10秒，就是餐廳最重要的show time。很多自建配送的餐廳不注重這點(diǎn)，實(shí)際上是浪費(fèi)了一個(gè)向用戶傳遞品牌信息的渠道。”A夢(mèng)創(chuàng)始人蔡福泉表示。

所以A夢(mèng)要求，所有配送小哥在給用戶送餐的時(shí)候，要兩次標(biāo)準(zhǔn)地鞠躬90度，用來(lái)表示對(duì)顧客的尊重；

一方面體現(xiàn)品牌形象，另一方面提升品牌的記憶感。

渝鄉(xiāng)辣婆婆創(chuàng)始人李進(jìn)飛對(duì)此深有同感，“如果平臺(tái)的配送小哥服務(wù)不到位，顧客一般都算在你頭上，因?yàn)楫吘共皇亲约旱呐渌完?duì)伍，不能保證細(xì)致的服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行?！?/span>

你能要求第三方配送或平臺(tái)去為每份外賣做這些嗎？

此外，一般外賣收集反饋信息的途徑有三：用戶評(píng)價(jià)（最為普遍）、電話微信回訪（不定時(shí)）、線下會(huì)員活動(dòng)（范圍?。?/span>。

李進(jìn)飛則表示，自建配送的一大好處就是每次外賣好不好，能從自己的配送員那里獲得最真實(shí)有效的反饋，每個(gè)人、每份單、每道菜都能對(duì)癥下藥，在下次做得更好。

4. 管理是所有企業(yè)的難題，并非只有現(xiàn)炒外賣。

依賴廚師的外賣一定活不下去？

現(xiàn)炒外賣就肯定出餐超慢，然后一片低評(píng)？

產(chǎn)能跟不上，問(wèn)題一定在人工不如機(jī)器？

關(guān)鍵還在于管理，這方面，他們有許多想法和行動(dòng)：

菜大師創(chuàng)始人王濤說(shuō)，“后廚有的人很忙，有的人卻不知道該干什么”，這就是信息不同步的原因。

菜大師以2個(gè)廚師為1組，每個(gè)小組都有自己的ipad設(shè)備，任務(wù)就來(lái)源于后臺(tái)的統(tǒng)一派單，清晰而明了。

而且，ipad里會(huì)一一記錄每個(gè)廚師的接單量和具體餐品，不僅可以作為員工的績(jī)效考核，還能讓顧客追溯源頭，責(zé)任到人。

只要企業(yè)有員工，必定會(huì)有各式各樣的管理問(wèn)題出現(xiàn)，遇到問(wèn)題就逃避不是解決之道。

在外賣競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的如今，重模式的現(xiàn)炒外賣和輕模式的標(biāo)準(zhǔn)化外賣，究竟誰(shuí)能活得更出彩，不必過(guò)早斷言。

不論輕重，外賣的下一個(gè)階段，必然是連鎖品牌瓜分流量，搶占大頭。

也許有些路，有人能走到最后，笑得很開心；也有人不堪考驗(yàn)，倒在了路邊。

剩下的，也就成了勝利者。

你是看好外賣重模式還是輕模式？歡迎評(píng)論區(qū)留言～