同樣都是做鴨,成名600年的烤鴨鼻祖,竟這樣被全聚德?lián)屃孙L(fēng)頭?餐企新聞
導(dǎo)讀:在全聚德出現(xiàn)之前,有一家烤鴨店來到這世上已經(jīng)有348年了,而且生意很不錯。面對烤鴨市場的龍頭老大,小輩兒的全聚德是模仿還是超越?單憑一股子初生牛犢不怕虎的“鴨”脾氣就能立足市場嗎?
在餐飲品類市場中,北京烤鴨的歷史悠久,不僅是北京的名片,也是華夏美食文化的圖騰。然而,北京烤鴨的鼻祖不是全聚德,而是位于菜市口米市胡同的便宜坊。這家老店創(chuàng)于明永樂年間,距今有六百余年的歷史。
便宜坊采用“燜爐烤鴨”的技法。所謂“燜爐”就是用火燒爐、待火熄滅后把鴨子放進(jìn)去,用“暗火”烤出肉質(zhì)細(xì)嫩、肥而不膩的鴨子。明嘉靖兵部員外郎楊繼盛在便宜坊大快朵頤后,留下了“便宜坊”三個遒勁雄健的大字。這塊牌匾也流傳至今。到了清代,便宜坊雖然幾度易主,但生意依舊興隆,每天供不應(yīng)求。
就在便宜坊生意鼎盛時,前門肉市胡同里悄然出現(xiàn)了另一家烤鴨店全聚德。
出名最早的是烤鴨店不是全聚德,而是便宜坊。但是全聚德卻打破了幾百年來便宜坊一枝獨秀的局面。這對便宜坊而言,半路殺出的全聚德不僅是對北京烤鴨市場平分秋色,甚至帶著后來者居上的氣勢。
從顧客對烤鴨的第一品牌認(rèn)知中,全聚德的名氣在便宜坊之上。這其中,一定有值得我們探究和學(xué)習(xí)的原因。
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走到競爭對手的前面
要想在餐飲紅海的競爭中脫穎而出,想要搶占消費者心理空間,必須避免羊群效應(yīng)。 羊群是一種很散亂的組織,平時在一起也盲目地左沖右撞,一旦有一只羊動起來,其他的羊就會一哄而上,全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。羊群效應(yīng)的從眾心理, 造成了當(dāng)前餐飲市場同質(zhì)化競爭現(xiàn)象明顯,更加劇了寒冬期的“過冷”的狀態(tài)。
走到競爭對手的前面去引爆需求、引爆市場,而不是一味地采取守舊的辦法滿足既有的市場。 全聚德將創(chuàng)新進(jìn)行到底,走出一條和便宜坊不同的道路。
1.選鴨方面,由專業(yè)的人做專業(yè)的事
全聚德挑選責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗豐富的老師傅,他們所選的鴨子都是北京填鴨,飼養(yǎng)期控制在40天,這是經(jīng)過反復(fù)試驗和論證之后得出的數(shù)據(jù)。飼養(yǎng)周期過長或過短都會影響鴨肉的質(zhì)量。
另外,鴨皮破裂或是宰殺之后在水里浸泡過久的鴨子都不選用。這樣挑選出來的鴨子,肉質(zhì)鮮嫩、油質(zhì)飽滿、味道鮮美。
2.開生方面,有獨創(chuàng)
開生也就是掏膛,全聚德開生時把刀口選在鴨子的右翅下, 刀口只有一寸多長,把鴨子內(nèi)臟掏干凈后,鴨翅下垂,遮住刀口,外行人根本看不出是從哪里掏膛的,這樣做的優(yōu)點是既保證了鴨子的體型完美,也使得著色一致。 鴨胚在進(jìn)爐之前,要從翅下的切口灌入開水,這樣外烤內(nèi)煮 形成烤鴨的獨特口感。
3.烤鴨技藝方面,敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
全聚德開店之前,“悶爐烤鴨”獨占天下,楊全仁帶人悉心研究這種烤制方法的優(yōu)劣。
悶爐烤鴨的特點:不見明火,鴨膛內(nèi)灌入特制老湯,外烤內(nèi)煮,烤鴨外脆里嫩。缺點:這種做法技術(shù)要求高,掌爐人必須掌好爐內(nèi)的溫度,溫度過高,鴨子會被烤煳,反之則不熟。
全聚德獨創(chuàng)了“掛爐烤鴨”的工藝。掛爐烤鴨的爐門呈拱型,用質(zhì)地堅硬的果木明火烤制,果木壁爐沒有爐門??局?,鴨子要經(jīng)過宰殺、去毛、打氣、開膛、晾胚、糖等多道工序,最后烤出的鴨子顏色棗紅,味道香甜,外焦里嫩。掛爐烤鴨從此一炮打響,食客無不贊好。
4.吃的方面,提出了創(chuàng)新
用燙面荷葉餅卷進(jìn)鴨肉而食。并且,凡是來全聚德吃烤鴨的人,無論貧貴,一律動手卷。 而在此之前的烤鴨都是用發(fā)面餅,容易產(chǎn)生浪費。在制作工藝上的改進(jìn),滿足了顧客味蕾的好奇心。 顧客親手動手制作,增加了體驗感。
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營銷的高潮和引爆點
1.給顧客不一樣的體驗
全聚德打破以往熟食鋪子不賣飯座的規(guī)矩,開始賣座,成為一家以賣烤鴨為主的飯店。便宜坊見狀,也開始賣起座來。為了爭搶客源,全聚德又發(fā)明了“鴨票”。一來便于人們過節(jié)送禮,二來又增加了銷售額。
2.和名人發(fā)生關(guān)系
名人具有很大的輻射效應(yīng), 能夠為餐企帶來無聲的口碑宣傳。 “全聚德”以其品牌的特有魅力,吸引了200多個國家、地區(qū)的首腦、政要及各界社會名流。上世紀(jì)30年代,全聚德的生意十分紅火。軍閥政要,如張作霖、張學(xué)良等,都愛吃全聚德的烤鴨。
全聚德名人墻。
周總理生前27次到“全聚德”宴請外賓,曾經(jīng)批準(zhǔn)張師傅在大會堂里建烤爐,現(xiàn)場制作烤鴨。美國前總統(tǒng)老布什對“全聚德”飲食文化有著特別的鐘愛,每次來華訪問,“全聚德”是必到之處。
3.用文化引導(dǎo)營銷
用文化引導(dǎo)營銷,用營銷促進(jìn)文化發(fā)展的雙贏效果。在央視播出的電視劇《天下第一樓》是以全聚德為鏡子原型。全聚德積極參與,提供資金、場地,并積極宣傳。
觀眾能夠透過電視劇了解全聚德的發(fā)展歷程以及背后的文化承載,這既能提升品牌溢價, 又能在顧客心智印象中增加熟悉度。
此外,同時還有專題片、畫冊、歌曲、展覽館等內(nèi)容的建設(shè)都給全聚德帶來了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
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人才是餐企發(fā)展的源頭
詩云“問渠那得清如許,為有源頭活水來。”意思是說,要問池塘的水如何保持清澈,是因為有永不枯竭的源頭源源不斷地為它輸送活水。如果把餐廳(企業(yè))比作一個池塘,人才就是為其發(fā)展和創(chuàng)新的活力。全聚德的發(fā)展離不開對人才的重視。
1.三顧茅廬聘名師
楊全仁發(fā)現(xiàn)了一位孫師傅十分厲害了得,人稱“孫小辮”。他曾經(jīng)為宮廷做御膳掛爐烤鴨,技藝十分高超,只是此人性格孤傲,一般的小烤鴨店請他過去當(dāng)師傅,他連見都不見一眼。
第一次,楊全德先提出以三倍于普通烤鴨店的薪資聘請孫老師傅。然而,他根本不為所動!被拒絕后,楊全德并沒有灰心。
他知道孫老師傅喜歡喝酒,就經(jīng)常拎著好酒在孫師傅“下班后”找他聊天。得知孫師傅喜歡下棋,就主動找他下棋,變著法地和他靠近。
正所謂“精誠所致,金石為開”,孫老師傅終于被楊全德的誠意打動,對他說:“楊老板,難得您對孫某人如此信任,我愿意加入全聚德,并且會把自己的畢生的技藝都奉獻(xiàn)給您?!?nbsp;
來到全聚德后,為感謝楊老板的知遇之恩,孫師傅使盡渾身解數(shù),準(zhǔn)備在這大干一場。他把原來的烤爐改為爐身高大、爐膛深廣、一爐可烤十幾只鴨的掛爐,還可以一面烤、一面向里面續(xù)鴨。
全聚德的烤鴨技藝在2008年被評為國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn),這與全聚德第一代烤鴨技藝創(chuàng)始人“孫小辮”的努力是分不開的。
2.重視技藝傳承
在全聚德,烤鴨的手藝沒有斷層,而是一代一代傳承。這既保證全聚德烤鴨味道的特別,又保證技藝傳承與創(chuàng)新。
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將文化融入管理中
“現(xiàn)代管理之父”彼得杜拉克曾說,“管理越能很好地利用民族傳統(tǒng)文化,其發(fā)揮的作用就越大。” 所以,企業(yè)文化的建設(shè)必須扎根于傳統(tǒng)文化之中,否則就成了無源之水,無本之木。老字號全聚德創(chuàng)建于1864年,已經(jīng)100多年了,他為什么能夠基業(yè)常青,長盛不衰?
全聚德的文化是什么? 在一次周總理接待外賓的過程中,外賓吃了全聚德的烤鴨,接受了全聚德的服務(wù),非常滿意。他問總理全聚德是什么意思?周總理回答說,全、聚、德是中文當(dāng)中的“三”個非常有價值的精辟解釋。
全聚德提倡牙要好,嘴要甜,腿要勤,這都只是日常工作的要求。
而“全”、“聚”、“德”三個字所包含的更核心的價值觀其實更是一種利益之外的追求!
所謂“全” 指的是:菜品要全,服務(wù)要全,用全心全意的精神來為顧客服務(wù);
所謂“聚” 就是要積聚人才,積聚賢才,積聚天下的美食;
所謂“德” 則是仁德至上,也就是說全聚德要堅持童叟無欺,貨真價實,要對得起顧客。
當(dāng)然不同的時代對“全而無缺,聚而不散,仁德至上”又會有不同的解釋,但是全聚德將此作為自身的核心理念,并且以此拓展出全聚德的使命,全聚德的精神,全聚德的作風(fēng)。這正是全聚德百年不衰的真諦。
話說,姜還是老的辣作為一家老字號的餐企,全聚德有著許多值得新餐飲企業(yè)和新餐飲人學(xué)習(xí)的品質(zhì)。話又說,長江后浪推前浪。當(dāng)年全聚德初生牛犢不怕虎,憑借獨到的眼光和創(chuàng)新意識,在和便宜坊競爭中脫穎而出。
互聯(lián)網(wǎng)+的時代,全聚德調(diào)整步伐,和市場接軌,如外賣電商,成立北京鴨哥科技有限公司。然而,這家創(chuàng)建了152年的老字號企業(yè)經(jīng)歷了高管辭職的波動,引發(fā)市場無限猜測。面臨新的市場環(huán)境,全聚德能否依然成為烤鴨界的大V ,我們拭目以待。
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