當(dāng)大多數(shù)人對人工智能的印象還停留在阿爾法狗、無人駕駛、基因組測試等前沿科技時，以商業(yè)見長的阿里巴巴已經(jīng)悄然把人工智能滲透到了人們的日常生活中。

11月24日，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺口碑推出一款全新的智能營銷工具，把古老的優(yōu)惠券形式和新潮的人工智能技術(shù)相結(jié)合，讓商家可以像操作傻瓜相機(jī)一樣，一鍵實現(xiàn)差異化營銷。

用人工智能實現(xiàn)區(qū)別發(fā)券

優(yōu)惠券這種簡單直接的營銷手段在本地生活服務(wù)行業(yè)一直屢試不爽?？山y(tǒng)一的降價打折，雖然覆蓋面廣，卻嚴(yán)重犧牲商家的利潤空間。而且一旦促銷結(jié)束，消費(fèi)者往往很快就會流失。

因此對于商家來說，用不同的優(yōu)惠券“區(qū)別對待”不同的消費(fèi)群體顯然是更具效率的促銷手段。可問題在于哪怕是人手再足、腦力再好的商家，也不可能完美地辨別出每個到店顧客的消費(fèi)習(xí)慣，更不可能迅速作出反應(yīng)，第一時間為不同顧客配發(fā)不同的優(yōu)惠券。

取名為收入月增計劃的口碑智能營銷工具，用人工智能的算法解決了商家的煩惱。

打個比方，某個餐廳同時來了兩個客人。其中一個客人生活節(jié)儉，吃飯通常只花20元；另一個客人則口味挑剔，通常只吃固定的兩道菜。如果這家餐廳加入了口碑的收入月增計劃，那么很可能出現(xiàn)的場景是：同樣掃碼領(lǐng)優(yōu)惠，生活節(jié)儉的客人領(lǐng)到一張滿25減3元的滿減券；口味挑剔的客人則領(lǐng)到一張她從來沒點(diǎn)過的某道新菜或者是某道高毛利菜品的單品優(yōu)惠券。

整個過程，這家餐廳需要做的不過是在餐廳顯眼的位置貼好口碑碼物料和引導(dǎo)客人在點(diǎn)餐前記得掃碼領(lǐng)優(yōu)惠。

口碑項目負(fù)責(zé)人森獅表示，口碑收入月增計劃的核心理念就是把簡單的操作留給商家，把復(fù)雜的計算留給系統(tǒng)。據(jù)其介紹，收入月增計劃系統(tǒng)共含建模和配發(fā)兩個部分。建模指的是根據(jù)商家類目、區(qū)域、客單、客頻，從百萬成功的營銷案例中，調(diào)取出與該商家情況最相似的一批成功案例，并參照這些成功案例，設(shè)定出一套具體的優(yōu)惠規(guī)則，比如滿減的比例、滿返的力度；配發(fā)指的是根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，自動匹配出合適的優(yōu)惠推送，以達(dá)到提客單、拉復(fù)購的效果。

“通俗的理解就是先免費(fèi)給你請一個有過無數(shù)成功經(jīng)驗的專家，接著再讓這個專家24小時不眠不休地為你的每個客人制定專門的營銷方案”，森獅說。

移動支付占比越高越有效

在競爭日趨激烈的本地生活服務(wù)行業(yè)，利用大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)成了一種新趨勢。收入月增計劃就是互聯(lián)網(wǎng)平臺為線下商家提供的一套利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)投放優(yōu)惠券的簡易工具。這套簡易工具要真正發(fā)揮威力，還需商家在數(shù)字運(yùn)營上的持續(xù)投入。

據(jù)悉，正式發(fā)布前，口碑團(tuán)隊對收入月增計劃的系統(tǒng)進(jìn)行了長達(dá)三個月的校準(zhǔn)，上海、杭州、成都等地近3.1萬家餐飲商戶參與這場測試。復(fù)盤數(shù)據(jù)顯示，超過87%的商戶有效提升客單價，平均客單價漲幅超過20%，其中快餐、甜品等輕餐商家最見效。另外，超過半數(shù)商戶有效拉升復(fù)購率。

森獅表示，事后，口碑團(tuán)隊重點(diǎn)分析了沒能成功提客單、拉復(fù)購的3700多家商戶的情況，發(fā)現(xiàn)問題都是出在數(shù)據(jù)不足導(dǎo)致的優(yōu)惠規(guī)則設(shè)置錯誤上。

森獅解釋說，收入月增計劃是以門店經(jīng)營數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用算法自動生成營銷方案。如果把人工智能算法比喻成發(fā)動機(jī)，那數(shù)據(jù)就是油，油不夠發(fā)動機(jī)自然就轉(zhuǎn)不動。

“我們現(xiàn)在遇到的主要問題在于還有不少本地生活服務(wù)商家沒有真正開始數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，他們移動支付、在線應(yīng)用的占比非常低，大量的運(yùn)營數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)都沒有被沉淀，我們的算法無法通過有限的數(shù)據(jù)得出正確的結(jié)論”。

目前，口碑收入月增計劃應(yīng)用的優(yōu)惠券主要包括新人券、滿減券、二次券以及單品券。根據(jù)口碑團(tuán)隊的試點(diǎn)經(jīng)驗，當(dāng)一個商家的移動支付占比超過20%，商家運(yùn)用收入月增計劃智能發(fā)券達(dá)到的提升效果就會非常之明顯。

盡管前方還有很多問題需要解決，但森獅堅信自己走在正確的道路上。他說，隨著新一代消費(fèi)者的崛起以及互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的普及，數(shù)據(jù)商業(yè)能力必定會成為本地生活服務(wù)行業(yè)未來的核心競爭力。數(shù)據(jù)越豐富，意味著商家的運(yùn)營越高效、營銷越精準(zhǔn)?？诒氖杖朐略鲇媱潓⒂脤嵺`證明這一點(diǎn)。

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