11種差評(píng),餐廳分別這樣回復(fù)就能獲得好感!頭條

餐廳看到網(wǎng)上差評(píng)就急急急,不知道怎么回復(fù)?小編為大家搜集了下面這些回復(fù)模板,復(fù)制!拿去!直接用!
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餐廳看到網(wǎng)上差評(píng)就急急急,不知道怎么回復(fù)?小編為大家搜集了下面這些回復(fù)模板,復(fù)制!拿去!直接用!

下文小店多以女生客服視角,你懂得。

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常規(guī)好評(píng)  

1.感謝親親支持,期待和你的下次相遇~我會(huì)一直對(duì)你好的!

2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就!下次餓了還來找我哦~

3.愛吃還給做,還是這個(gè)味兒!

2

常規(guī)中評(píng)  

1.親親,下次用餐滿意的話幫我點(diǎn)一下最右邊的大笑臉~你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿~謝謝!

2.給我點(diǎn)個(gè)大笑臉嘛~哪里做的不好我會(huì)改呀!我在小心翼翼的努力著讓你用餐更愉快~

3.親親,你不幫我點(diǎn)大笑臉,下次要翻很多頁才能找到我哦~下面的空氣一點(diǎn)都不新鮮,拉我上去嘛!

3

讓人頭疼的差評(píng)  

口味不合  

1.對(duì)不起對(duì)不起沒能滿足您的口味!因?yàn)樵奂掖髲N是XX地區(qū)人,最擅長(zhǎng)的是XX口味。這次知道您不喜歡XX口味,我們及時(shí)在菜單做了修改,為您添加了新口味選項(xiàng)(比如去麻去辣去酸之類的)。下次您記得選擇那個(gè)為您準(zhǔn)備的新口味選項(xiàng)哦~

2.向您鞠躬!向您道歉!您不喜歡小店的口味,小店一定改!您告訴我您的口味喜好,下次特地為您的餐品調(diào)整口味!千萬記得備注告訴我要求哦~

配送延時(shí)  

1.親親,對(duì)不起!送餐太慢了影響您用膳了!我也好氣?。妰合愕娘埗甲屝「缢蜎隽?!下次不用這個(gè)小哥送了,挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐!

2.主人對(duì)不起!送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了!小的一定優(yōu)化!馬上和平臺(tái)交涉配送問題,另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升!以后一定讓餐品飛到您的身邊!

3.親親,對(duì)不起!送餐慢了讓您餓到了!小店太受歡迎造成了今天大量顧客點(diǎn)單,稍有些忙不過來,已經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦!以后嗷嗷快的出餐速度,會(huì)讓您及時(shí)嘗到美味的!

包裝不滿意  

1.感謝反饋支持,非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善!重新測(cè)試包裝,甄選包裝,優(yōu)化配送!對(duì)您的不快再次表示抱歉,您的反饋使小店進(jìn)步,祝您生活愉快!

2.對(duì)不起哦親親!我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的,出現(xiàn)您說的這類問題,應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠商協(xié)調(diào)此問題,一定避免此類問題的二次發(fā)生!

3.對(duì)不起對(duì)不起,撒漏問題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致,小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問題的,另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性,請(qǐng)您放心和小店的下次相遇!

食材問題  

1.對(duì)不起,先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視,小店選用食材都是當(dāng)天采購(gòu),絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問題希望您可以和小店取得聯(lián)系,將事情核實(shí)。一定給您滿意的結(jié)果。

2.對(duì)不起,先生/女士。食材問題不僅是您的擔(dān)憂,小店也非常重視。民以食為天,廚以食為命!希望和您取得聯(lián)系,問題核實(shí)一定追責(zé)到個(gè)人!感謝反饋!

錯(cuò)送  

1.寶寶心里苦啊~主人!錯(cuò)送的這個(gè)鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯(lián)系,給您補(bǔ)送一份呀!

2.對(duì)不起對(duì)不起!錯(cuò)送的問題我們承擔(dān)大部分責(zé)任,給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您,小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品!

漏送  

1.非常抱歉!少為您送了一份美味!小店馬上為您做出相應(yīng)的補(bǔ)償,并立刻檢查出餐配送流程,排查問題。下次一定不讓您對(duì)用餐失望了!

2.對(duì)不起我的上帝!漏送問題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來不來得及,無論如何,我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償,并將深刻反??!希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店,小店一定不辜負(fù)您所望~

性價(jià)比不高  

1.主人~小店用的食材都是精致優(yōu)選的~成本還是有些高的,此次優(yōu)惠活動(dòng)期間已經(jīng)是不賺錢啦!就是為了將美味送達(dá)給更多的人!希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠~

2.對(duì)不起,親親。您說的價(jià)格略高,小店超級(jí)痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則,選用的食材都是嚴(yán)格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意,但希望下次您想吃頓好的時(shí),還能想到我!~

忘看備注  

1.對(duì)不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了,出餐太馬虎了,沒有看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育他的,此類問題也會(huì)在店內(nèi)重申~嚴(yán)格杜絕~希望您有好心情~請(qǐng)繼續(xù)支持我們~一定給您用餐好品質(zhì)!

2.陛下恕罪~小女子一時(shí)間出了神,忘記了陛下的囑咐~望您能網(wǎng)開一面,一定會(huì)戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

份量小  

1.對(duì)不起哦~份量不夠您吃,實(shí)在太抱歉了!我們的份量都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的,(菜品描述也有份量描述的)。您覺得這份量不夠的話,下次備注寫一下,我們盡自己所能為您加點(diǎn)量!希望有您的持續(xù)支持~

2.對(duì)不起啦吃貨寶寶~讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子!

無內(nèi)容差評(píng)  

1.對(duì)不起啦親親~讓您用餐不快了,可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們,我們及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償。隨時(shí)對(duì)您的反饋負(fù)責(zé)處理~

2.天吶這是怎么回事呀~希望您能聯(lián)系到我們~小店對(duì)您負(fù)責(zé)到底,也希望能得到您對(duì)小店的改正建議~謝謝支持!

惡意差評(píng)  

1.別這樣啊~請(qǐng)您多花花時(shí)間去想想辦法提升自家店鋪啦!別再禍害友商啦~給我們一萬個(gè)差評(píng)也不會(huì)給您的小店一個(gè)訂單呀!

2.橫眉冷對(duì)千夫指!俯首甘為孺子牛!小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng),努力改正!但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭!凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,從我做起!

小結(jié):  

再說一下上面模板中的細(xì)節(jié)問題。

關(guān)于對(duì)顧客的稱呼,主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、殿下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用,只是需要切合評(píng)價(jià)環(huán)境使用。

比如客觀事實(shí)惡化嚴(yán)重用戶評(píng)價(jià)非常氣憤,切勿使用輕浮用詞,盡量先生女士正式些。

而好評(píng)中評(píng)、漏送、口味問題,我們可以俏皮一些,利用個(gè)性化的性格來和顧客拉近距離。你和您的選用同理。

也可在每條評(píng)價(jià)后留言店家聯(lián)系方式,提升負(fù)責(zé)任的畫面感。

總之大部分評(píng)價(jià)回復(fù),都要遵循一個(gè)格式。

致歉、稱呼、事實(shí)、解決方案、承諾。這幾個(gè)組成部分必不可少。

一定要及時(shí)!也許待處理的期間,就有顧客質(zhì)疑你是否對(duì)反饋負(fù)責(zé)而離你而去!

還有就是不要機(jī)械化回復(fù)哦,一定要內(nèi)容不同,定期更新,才能讓看到評(píng)價(jià)的顧客認(rèn)為店家在認(rèn)真看反饋。

差不多就是這些啦!你還遇到過什么奇葩評(píng)價(jià)嗎?留言分享~一起想對(duì)策!

本文來源:三牦牛外賣商學(xué)院,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報(bào)道,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源!

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