都說實體難,苦守一天不見幾個錢,在如今茶飲競爭慘烈的市場環(huán)境下,在深圳某商場,一家名為36抹茶的飲品店,單日的訂單卻新增100多單。

它是如何做到的?

一、機器人引流新玩法,36抹茶一天新增100單

位于深圳某商場內的36抹茶,是一家專做抹茶全品類,覆蓋甜品及飲品的門店。

數(shù)據(jù)顯示,中國茶飲市場坐擁近5億消費者,2019年全國新增注冊奶茶企業(yè)23000多家,茶飲雖是黃金賽道,競爭也異常激烈,有分析指出,奶茶店開店一年后的存活率不足20%。

即使能生存下來,如何挖掘更多增量,將生意越做越大?拿36抹茶來說,所在商場雖是深圳規(guī)模最大的購物中心之一,客流如潮,但如何讓更多人知道你的好產品并進店消費?

除了常見的幾個推廣平臺,一次偶然的機會,36抹茶開始嘗試在獵豹商場機器人上投放優(yōu)惠券。數(shù)據(jù)顯示,在用戶通過機器人領券的培養(yǎng)階段,機器人為36抹茶單日帶來的訂單已破100,不僅如此,90%以上的用戶半小時內完成核銷。

除了數(shù)量可觀的訂單外,機器人還讓商家的產品突破物理距離限制,輻射范圍遍及整個商場,影響力更強。數(shù)據(jù)顯示,除了36抹茶門店附近的機器人,超過8成的訂單來自離店鋪較遠的機器人的引流,商場內除了36抹茶之外的其他樓層的訂單占比過半,這些無直接購買意愿的消費者通過機器人的推薦,變成了36抹茶實實在在的增量用戶。

二、36抹茶的爆單秘訣是什么?

為什么線下生意如此難做的情況下,36抹茶卻能異軍突起,一天新增100多單?

從商家角度看,奶茶屬于“國民飲品”,需求基數(shù)本身就比其他品類高,這次36抹茶又拿出了爆款產品-珍珠蛋糕奶茶來推廣,不僅可以讓消費者購買不踩雷,更重要的是,36抹茶還對爆款飲品給出了足夠有吸引力的折扣,這樣更能“引誘”商場內隨機閑逛的消費者。

從機器人角度看,主要有以下3點:

36抹茶與獵豹商場機器人合作,商場層層可見。

就商場內的消費者來說,消費者很容易遇到什么就買什么。除了看品牌、口味、口碑這些常見的因素,在消費者沒有明確目的時,近場媒介的推薦,能很好的影響消費者決策、帶動商家銷量。

比如在36抹茶所屬的商場,獵豹商場機器人數(shù)量超60名,且覆蓋商場內門口、直梯、扶梯、人氣店鋪、廳臺等黃金位置,就可以幫助商家抓住“能夠流量轉化的每一個點”。

機器人語音+視覺推廣優(yōu)惠信息,圈粉各樓層奶茶愛好者。

不同于社交媒體或傳統(tǒng)屏,機器人以視覺+語音,主動招攬并與消費者形成互動,可以讓觸達更有效和有趣,并幫商家解決包括新品上線無法及時告知顧客、新店開業(yè)引流困難、優(yōu)惠活動推廣形式趨固化等問題。

此次案例中,機器人層層可見,加上機器人又是語音,又是極具誘惑力的視覺海報招攬,使得消費者走幾步便可以看到、聽到機器人上的優(yōu)惠券信息,加上商家提供的頗具性價比的爆款飲品,很容易駐足觀看并購買。

機器人交易閉環(huán),可幫隨機性較強的顧客種草并拔草

一旦消費者對優(yōu)惠券感興趣后,通過機器人大屏掃碼支付即可下單,同時機器人自帶地圖又可導航到店,這些無疑可以幫“種草”的消費者“拔草”,大大提高了隨機消費者轉化為到店用戶的效率。

商場內的引流邏輯是什么?

36抹茶絕非個例,咖啡、快餐、正餐、甜品、小吃等餐飲細分領域的諸多商家的案例,都在證明并不斷挖掘機器人在影響轉化商場內隨機消費者的價值及潛力。

為什么2020大家都開始嘗試通過機器人發(fā)優(yōu)惠券引流?要回答這個問題,需要先讀懂商場內的引流邏輯。

對于廣大線下商家來說,互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失,線上流量成本越來越貴已成不爭的事實,線下已經變成新一輪流量紅利的主戰(zhàn)場。

要玩轉線下,就要先了解線下的消費者,尤其是線下流量主戰(zhàn)場——商場內的那些消費者。

獵豹商場機器人監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示,從過去兩個月的數(shù)據(jù)看,全國商場單日場均客流基本穩(wěn)定在30000人次以上,流量平穩(wěn)卻很可觀,尤其是周末,更是流量高峰,對于商家來說這是一個很大的誘惑。

而在大多數(shù)進場消費者中,數(shù)據(jù)顯示,尋找店鋪和找優(yōu)惠的人占到了63.7%,而在具體的消費行為中,購買目標商品的占56.8%,同時探索新品的占50%。也就是說,場內消費者的行為既有一定目的性,又呈現(xiàn)多樣化和隨機性。

但是習慣了線上推廣的商家,面對自己店門口的“最后1公里”,面對到達商場內的這些消費者,如何把他們轉化成自己的到店顧客?

對于商場內的中小門店來說,自身位置輻射范圍受限,品牌度又有限,要引流更多需要借外力。但商場橫幅、樓層廣告等雖然可以擴大影響力,“重曝光而非轉化”、“性價比低”也讓商家想嘗試新的渠道。

四、為什么機器人是商場高效引流的新答案?

從36抹茶日增百單的案例,可以看出,機器人可以為商家在商場引流提供新的思路:結合商場隨機消費者的消費規(guī)律,通過分布在商場各個重要流量入口的機器人發(fā)券,以優(yōu)惠券撬動隨機閑逛的顧客到店消費,進而為門店帶來增量生意。

當前,獵豹商場機器人數(shù)量超10000名,覆蓋全國近40個城市,1000多家商場,觸達餐飲美食、購物消費、影院娛樂、兒童娛樂等多種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢,也讓更多商家看到在商場公域流量獲取私域增量的新商機。

當前利用機器人進行優(yōu)惠券推廣,撬動場內流量,還處于成長期,未來機器人還有著更大的創(chuàng)新空間。如通過機器人分時段精準營銷,讓周期性明顯的商家淡季訂單不斷;為跨場連鎖商家獲取更多生意增量;吸引線下消費者進一步關注商家公眾號、小程序等,沉淀品牌資產;大數(shù)據(jù)助力商家精準洞察場內隨機消費者…………

隨著機器人在商場內推廣引流的價值不斷被挖掘,在助力商家把商場內之前對商家認識模糊的潛在用戶,變成到店消費用戶的過程中,也將迎來更大的發(fā)展空間。