【觀點(diǎn)】智能移動POS的前景:智能才是突破點(diǎn)專欄
來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2015年中國第三方移動支付交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了101713.6億元,同比增長69.7%。預(yù)計2016年第三方移動支付交易規(guī)模將超過15億元。
隨著移動支付的爆發(fā)式增長,衣食住行、吃喝玩樂等各種生活場景已經(jīng)被移動支付全面覆蓋。移動支付因其廣泛性及多樣性特點(diǎn),對商家提供的支付服務(wù)提出了要求。于是,智能移動POS行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。
餐飲行業(yè),既是目前互聯(lián)網(wǎng)滲透最深的行業(yè),也是智能移動POS最重要的使用場景。智能移動POS能夠在餐飲行業(yè)獲得餐飲商家的認(rèn)可進(jìn)而得到推廣,僅僅是因?yàn)闈M足了餐飲商家的支付收銀需求嗎?除了支付收銀外,智能移動POS還能滿足商家的哪些需求呢?在未來,智能移動POS還將進(jìn)化出什么功能呢?筆者將自己的想法與大家分享討論。
餐飲商家遇到了哪些難題?
可能一提到餐飲商家遇到的難題,大家就會想到“四高一低”(房租價格高、人力成本高、能源成本高、原材料成本高、利潤水平低)。“四高一低”確實(shí)是餐飲商家遇到的難題,同時也是整個餐飲行業(yè)都面臨的難題。
除此之外,餐飲商家就沒有遇到其他的難題嗎?比如客流量、翻臺率,比如會員管理、營銷推廣等等。雖然互聯(lián)網(wǎng)對餐飲行業(yè)的改造程度已經(jīng)很深,但是餐飲行業(yè)是一個資歷頗深的傳統(tǒng)行業(yè),想要完成對它的互聯(lián)網(wǎng)改造,需要解決的問題還很多。
智能移動POS行業(yè)的現(xiàn)狀
智能移動POS行業(yè)的興起始于2015年,眾多企業(yè)看到了這片市場的行業(yè)前景,紛紛進(jìn)入。
而引起行業(yè)各方關(guān)注的關(guān)鍵事件,則是拉卡拉高調(diào)發(fā)布其“互聯(lián)網(wǎng)POS+”產(chǎn)品。到了2016年,智能移動POS行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)燎原之勢,有業(yè)內(nèi)人士稱,2016年將是“智能POS元年”。
目前市面上的智能移動POS產(chǎn)品很多,多數(shù)是由硬件制造商或者諸如拉卡拉這類型從事支付行業(yè)的公司生產(chǎn),所以也就導(dǎo)致目前市面上的智能移動POS功能相對單一:功能圍繞支付展開的。而在智能移動POS最常使用的餐飲行業(yè),功能相對簡單的智能移動POS只能滿足餐飲商家的支付收銀需求,并不能滿足餐飲商家的多種需求。
在此情況下,以排隊(duì)網(wǎng)為代表的餐飲O2O服務(wù)商和以天財商龍為代表的傳統(tǒng)餐飲信息化企業(yè),針對餐飲商機(jī)的需求和餐飲行業(yè)的特點(diǎn),研發(fā)了餐飲業(yè)智能移動POS系統(tǒng)。此智能移動POS系統(tǒng)可以說是傳統(tǒng)固定POS的移動版,二者在功能上出相差不大。但是在硬件設(shè)備上,智能移動POS可以說是高度一體化,集點(diǎn)餐POS機(jī)、打印機(jī)、掃碼儀、攝像頭、收銀機(jī)、呼叫屏等硬件于一體。
以排隊(duì)網(wǎng)的聚食匯·移動POS為例來說明。聚食匯·移動POS是一款采用云技術(shù),用于移動點(diǎn)餐收銀的手持POS,開臺、點(diǎn)餐、收銀、卡券核銷、呼叫服務(wù)響應(yīng)一機(jī)搞定,無需往返于收銀臺,是服務(wù)員為顧客提供高效VIP式貼身服務(wù)的利器。
使用聚食匯·移動POS能夠滿足商家以下幾點(diǎn)需求:
1.現(xiàn)場為顧客完成點(diǎn)餐收銀及其他服務(wù),無需往返于收銀臺和餐桌之間,可大大縮短服務(wù)時間,提高了餐廳的翻臺率,也就意味著提高了餐廳的坪效。
2.聚食匯·移動POS擴(kuò)大了服務(wù)員的服務(wù)半徑,提升了服務(wù)效率。配備聚食匯·移動POS的服務(wù)員的工作效率是一個普通服務(wù)員的好幾倍,這就可以幫助餐廳降低人力成本。
3.使用聚食匯·移動POS為顧客點(diǎn)餐收銀,也能提高顧客的就餐體驗(yàn),吸引更多客流,提升營業(yè)額。
除此之外,聚食匯·移動POS還與排隊(duì)網(wǎng)自身的聚食匯·智慧云餐飲管理系統(tǒng)完美適配,移動POS上的所有數(shù)據(jù)都會在聚食匯·智慧云餐飲管理系統(tǒng)里進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而幫助商家做出運(yùn)營、營銷等多項(xiàng)決策。
智能移動POS的發(fā)展預(yù)測
雖然聚食匯·移動POS這類第二代智能移動POS功能已經(jīng)很能夠滿足餐飲商家的基本運(yùn)營需求了,但是卻并未如餐飲商家想象的那樣讓餐廳運(yùn)營更輕松。所以,未來智能移動POS應(yīng)該是朝著“讓餐廳運(yùn)營更加輕松”的方向發(fā)展。
既然未來的智能移動POS應(yīng)該朝著“讓餐廳運(yùn)營更加輕松”的方向發(fā)展,那么首先要摸清商家運(yùn)營中那些不輕松的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里,進(jìn)而才能通過對智能移動POS的優(yōu)化升級去解決這些難點(diǎn)。
1.營促銷活動效果差
目前餐飲商家做營銷促銷活動,其實(shí)更多的是從自身的視角出發(fā)來操作,目的性也很強(qiáng),就是想通過營銷活動立竿見影地提升客流量和銷售額。但現(xiàn)實(shí)往往卻事與愿違,因?yàn)樽鰻I銷促銷活動的導(dǎo)向不對,并沒有給到消費(fèi)者真正想要的服務(wù)。
未來智能移動POS解決方案:未來的智能移動POS可通過客流量數(shù)據(jù)自主實(shí)現(xiàn)營銷促銷活動發(fā)布。比如某個時段的客流量不高,移動POS上的開臺數(shù)、點(diǎn)餐數(shù)都很低,此時POS后臺就可通過預(yù)設(shè)功能,自主進(jìn)行營銷活動。在客流量不高的時段,可以對部分預(yù)設(shè)菜品進(jìn)行折扣優(yōu)惠,或者推出限時特價菜品,或者其他限時優(yōu)惠。
2會員管理落地難現(xiàn)階段商家們所謂的會員管理其實(shí)還很基礎(chǔ)很簡單,不外乎是辦個會員卡,充值打折,或者部分菜品打折、生日打折而已。實(shí)際上,這樣的會員管理對消費(fèi)者而言,是沒有多大吸引力的,但是很多餐飲商家卻熱衷于此,樂此不疲地做著。
未來智能移動POS解決方案:未來智能移動POS提供的會員管理功能,將是基于消費(fèi)者消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)而做出的精準(zhǔn)會員管理。所謂精準(zhǔn)的會員管理,指的是智能移動POS從后臺獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析后,能夠做出提高消費(fèi)者就餐體驗(yàn)的指令發(fā)布。比如,能夠通過掃臉自動識別會員,從后臺獲得該會員消費(fèi)信息,幫助服務(wù)員為會員提供個性化服務(wù)。再比如說,以后的支付功能將更加智能,會員不需要銀行卡、現(xiàn)金、手機(jī)或者會員卡,通過刷臉?biāo)⒅讣y就可以完成支付。
3原料采購成本管控難原料采購一直都是餐飲商家頗為頭疼的問題,餐飲商家在現(xiàn)有條件下很難精確獲得原材料損耗數(shù)據(jù),所以在做原材料采購時,總會為預(yù)期的額外損耗買單,這也導(dǎo)致原材料成本增加。雖然現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足餐飲供應(yīng)鏈行業(yè),但是目前并沒有取得好的效果。
未來智能移動POS解決方案:未來的智能移動POS將基于自身的大數(shù)據(jù),幫助商家做出采購決策。通過餐飲管理系統(tǒng)后臺,可對智能移動POS的點(diǎn)餐數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,獲得菜品銷售的具體數(shù)據(jù),從而給商家提出一套合理的原料采購建議。甚至在未來,移動POS可以在商家的授權(quán)下,自主實(shí)現(xiàn)原料采購下單業(yè)務(wù)。
小結(jié)
移動支付的持續(xù)爆炸性發(fā)展,帶領(lǐng)我們進(jìn)入了移動支付時代。智能移動POS的出現(xiàn),更給移動支付以助推之力。但現(xiàn)階段的智能移動POS僅僅能實(shí)現(xiàn)移動功能,離“智能”還有相當(dāng)距離。未來,智能移動POS將圍繞“智能”重點(diǎn)展開,如何更加智能地幫助餐飲商家實(shí)現(xiàn)輕松運(yùn)營的目標(biāo),將是未來智能移動POS發(fā)展的突破點(diǎn)。
本文來源:聚食匯,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道,轉(zhuǎn)載請注明來源!
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