“年關(guān)”時(shí)分，“我愛洗車”的CEO，坑了170多名員工，敗光了投資人的500萬后，消失了。這只是眾多年關(guān)難過企業(yè)的一個(gè)縮影。從年初的全民創(chuàng)業(yè)熱，到現(xiàn)在的全民喊打，輿論變化，其實(shí)只在一瞬。在一個(gè)普遍缺乏創(chuàng)業(yè)教育的國度，這是我們不得不付出的代價(jià)。如果說創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)沒有止境的長(zhǎng)征的話，對(duì)很多公司的創(chuàng)始人來說，難熬時(shí)刻，現(xiàn)在才剛剛開始。硅谷資深創(chuàng)業(yè)者本·霍洛維茨就用一句話總結(jié)了自己的創(chuàng)業(yè)史：“在擔(dān)任CEO的8年多時(shí)間里，只有3天是順境，剩下的8年幾乎全是舉步維艱?！北菊f，當(dāng)一個(gè)CEO最難做到的，就是對(duì)自己內(nèi)心的控制。今天，就摘錄霍洛維茨的《創(chuàng)業(yè)維艱》，分享他“過關(guān)”的心得和方法。

管理者最無法回避的就是“個(gè)人戰(zhàn)爭(zhēng)”

當(dāng)一名成功的CEO根本沒有秘訣。如果說存在這樣一種技巧，那就是看其專心致志的能力和在無路可走時(shí)選擇最佳路線的能力。

與普通人相比，那些令你最想躲藏起來或干脆死掉的時(shí)刻，就是你作為一名CEO所要經(jīng)歷的不同于常人的東西。

截至目前，我認(rèn)為一個(gè)CEO最難做到的，就是對(duì)自己內(nèi)心的控制。組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)置以及人員安排等都是相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，對(duì)內(nèi)在情緒的控制才是最艱難的。我原本以為自己的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，但我錯(cuò)了，我其實(shí)很脆弱。

過去這些年里，我曾和數(shù)百名CEO談及這個(gè)問題，大家都有相同的感受。但是，很少有人在公開場(chǎng)合談?wù)撨@個(gè)話題，媒體上也從未出現(xiàn)過相關(guān)報(bào)道。這就像是在高管組成的搏擊俱樂部中，關(guān)于CEO心理問題的頭條法則就是不得談?wù)揅EO的心理問題。

冒著忤逆這條神圣法則的風(fēng)險(xiǎn)，我要在此試著描述一下這些心理問題，并把我自認(rèn)為有效的幾條對(duì)策告訴大家。從根本上講，這是每個(gè)管理者都無法回避的一場(chǎng)個(gè)人戰(zhàn)爭(zhēng)，意義重大。

戰(zhàn)爭(zhēng)1: 我工作出色，但為什么心情如此糟糕？

要想當(dāng)CEO，你必須目標(biāo)明確，一心撲在工作上。此外，你還要學(xué)識(shí)淵博，智慧超群，這樣才會(huì)有人心甘情愿地為你效力。沒有誰在辛苦創(chuàng)業(yè)時(shí)就想著當(dāng)個(gè)差勁兒的老板、管理一個(gè)建制不全的公司，或是制造嚴(yán)重的官僚作風(fēng)來制約公司的發(fā)展。

要成功，就必須經(jīng)歷坎坷。其間，難免會(huì)有很多意料之外的狀況，你只要從容應(yīng)對(duì)就可以了。

最難的問題是，每個(gè)老板都必須從實(shí)踐中求真知。沒有哪個(gè)培訓(xùn)班會(huì)教你如何當(dāng)CEO，如何去管理一家公司。唯一能教你當(dāng)CEO的辦法就是親自當(dāng)一回CEO。這意味著你將被形形色色的事務(wù)包圍，而你卻不知道該如何去解決它們?？墒牵渌酥粫?huì)仰仗你來給出答案，因?yàn)?，你是決策者。

CEO的平均分只有22分

我還記得自己剛擔(dān)任CEO時(shí)，一位投資人讓我給他發(fā)一份“市值表”。我大概知道他要的是什么，但不清楚這個(gè)表格應(yīng)該做成什么樣，不知道其中應(yīng)包含哪些內(nèi)容。這本是件小事，但是，如果我對(duì)其一知半解，以后我該怎樣處理其他事呢？正因如此，我在那個(gè)電子數(shù)據(jù)表上頗費(fèi)了一番功夫。

可即便你了解眼前的工作，你還是會(huì)出狀況。事實(shí)證明，在瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，要搭建一個(gè)多層級(jí)機(jī)構(gòu)并使之成為贏家其實(shí)是件相當(dāng)艱難的事，出狀況也在所難免。如果按百分制來衡量CEO們的優(yōu)劣，那么平均分只有22分。這個(gè)成績(jī)對(duì)于學(xué)業(yè)史輝煌的人來說絕對(duì)是極大的心理挑戰(zhàn)。

公司的本質(zhì)問題是領(lǐng)導(dǎo)者的問題

假如你的員工只有10個(gè)人，不出狀況的可能性極大；假如你帶領(lǐng)的隊(duì)伍有上千人，不出狀況的可能性幾乎沒有。當(dāng)公司發(fā)展到某個(gè)階段時(shí)，出現(xiàn)的問題會(huì)讓你百思不得其解，你不明白自己的員工怎么會(huì)有如此低能的表現(xiàn)?？吹絼e人揮霍無度、工作拖沓、浪費(fèi)時(shí)間時(shí)，你會(huì)感覺很糟糕；如果你是CEO，這些現(xiàn)象可能會(huì)氣得你茶飯不思。

實(shí)際上，公司里出現(xiàn)的任何問題本質(zhì)上都是由我引起的。作為CEO，我在人員招聘和各項(xiàng)決策中都是最終拍板的那個(gè)人。中途接手的CEO可以把所有問題都?xì)w咎于他的上一任，而我卻不行。

比如，如果我不能知人善任，那是我不對(duì)；如果公司沒有完成季度贏利目標(biāo)，那么是我的錯(cuò)；如果優(yōu)秀人才要跳槽，銷售部對(duì)產(chǎn)品部提出的要求不合理，或者產(chǎn)品的病毒太多，通通都是我的錯(cuò)。這一切都在把我逼向絕路。

重壓之下，CEO們往往會(huì)形成兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

都是我的錯(cuò)。

和我沒關(guān)系。

在第一種情況中，CEO會(huì)憂心忡忡，覺得自己必須馬上采取對(duì)策。由于各種狀況層出不窮，最終往往會(huì)出現(xiàn)兩種局面：外向型老板暴怒無常，嚇得沒人愿意再為他效力；而內(nèi)向型老板則郁郁寡歡，心力交瘁。

第二種情況是指CEO在面對(duì)公司不斷出現(xiàn)的負(fù)面狀況時(shí)，為了規(guī)避內(nèi)心的煎熬，往往持過分樂觀的態(tài)度，相信一切都不算太壞。

這種給萬事找開脫的做法會(huì)讓他們自己覺得輕松。可該解決的問題依然存在，員工們會(huì)因?yàn)镃EO對(duì)根本性問題和矛盾的聽之任之而備感沮喪。久而久之，公司就會(huì)變成一盤散沙。

戰(zhàn)爭(zhēng)2: 別糾結(jié)了，你必須“單槍匹馬”作戰(zhàn)

在公司陷入危機(jī)時(shí)，指望和員工們討論公司生死存亡的大計(jì)顯然沒有意義。而與董事會(huì)或者外界專家顧問的商談也往往無疾而終。他們與你在專業(yè)知識(shí)方面差距太大，所以不可能跟得上你的思路，給你出謀劃策，你只能單槍匹馬去作戰(zhàn)。

舉個(gè)栗子：三年前，我的朋友賈森·羅森塔爾接任了Ning公司的CEO一職。剛一上任，一次現(xiàn)金危機(jī)就擺在他面前，他不得不從三個(gè)備選項(xiàng)中做出痛苦的抉擇，我們來分析一下這三個(gè)選項(xiàng)：

1、大幅裁員

把他費(fèi)盡心思招募進(jìn)來的大批優(yōu)秀人才解聘，會(huì)嚴(yán)重影響剩余員工的士氣。

2、轉(zhuǎn)讓公司

將曾與他并肩作戰(zhàn)的員工和公司整體轉(zhuǎn)讓，會(huì)剝奪他們實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。

3、稀釋每股收益

稀釋每股收益會(huì)降低員工的主人翁地位，剝奪他們的辛勤工作所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

這真是個(gè)令人糾結(jié)的選擇。胸懷壯志的企業(yè)家們，如果你不想在虎口與火坑之間做出抉擇，最好的辦法就是不做CEO。

賈森咨詢了業(yè)內(nèi)的一些頂尖人物，但最終的決定還得由他做出。沒人能預(yù)知未來的發(fā)展，無論選擇哪條路，賈森都難辭其咎。最后，他決定裁員，解聘那些入職時(shí)間較短的新員工。

這個(gè)選擇如今看來是正確的。Ning公司的年收益節(jié)節(jié)攀升，員工的士氣也被鼓舞起來。假如公司沒能因此走上坦途，賈森就會(huì)成為頭號(hào)罪人，并且要拿出新的方案來彌補(bǔ)。

鑒于這一現(xiàn)象的普遍性，我的搭檔馬克·安德森和斯科特·韋斯甚至用首字母縮寫“WFIO”來表示它?！癢FIO”代表“we’re fucked，it’s over”，意思是“我們要完蛋了”。根據(jù)他們的結(jié)論，一個(gè)公司會(huì)經(jīng)歷2~5次這樣的時(shí)刻。

安撫神經(jīng)的3副良藥

心理問題之所以麻煩，是因?yàn)槿藗兊男睦硎澜缜Р钊f別。

鑒于此，我將自己多年來總結(jié)的幾條經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享：

1、多交朋友

盡管你不可能在棘手問題的處理上指望他人拿出有效的對(duì)策，但是從心理學(xué)角度來看，與曾有過類似經(jīng)歷的人交流會(huì)對(duì)你大有裨益。

2、把想法寫出來

為了讓這個(gè)決策能執(zhí)行下去，最好把想法條分縷析地寫了下來。寫的過程會(huì)使你的思路漸漸清晰，并最終幫你順利做出決定。

3、盯著路，別看墻

人們學(xué)開車時(shí)，要掌握的第一要領(lǐng)是：當(dāng)你以200英里的時(shí)速拐彎時(shí)，千萬別看墻，一定要盯著路。如果你看著墻，你就會(huì)直接撞到墻上去；盯著路，你就能安然無恙。

管理公司就像開車。千頭萬緒的事情都有可能出狀況并變成大麻煩，如果你的注意力全部放在這些事情上，那你就會(huì)像一輛失控的汽車，最后很有可能連公司也被你拖垮。所以，你需要緊盯的，是你的目標(biāo)，而不是那些你想要躲避的東西。

戰(zhàn)爭(zhēng)3:面對(duì)重壓，直面痛苦還是干脆放棄

在CEO的生涯中，我無數(shù)次產(chǎn)生想放棄的念頭。我曾見過不少人在重壓之下借酒消愁，或是干脆停止努力。他們有充分的理由來為自己的放棄做辯解，可這些人中，沒有一個(gè)人能成為杰出的CEO。

每當(dāng)我遇到成功的CEO，總會(huì)向他們討教成功經(jīng)驗(yàn)。那些泛泛之輩的答案可能是非凡的戰(zhàn)略舉措、敏銳的商業(yè)嗅覺，或者是其他一些溢美之詞，而杰出的CEO們往往只有一個(gè)統(tǒng)一的回答：“我沒有放棄。”

關(guān)鍵時(shí)刻，老天考驗(yàn)?zāi)愕氖怯職舛侵巧?/strong>