不管O2O還是什么O，賺錢(qián)才是第一位專欄

餐飲界 / 白昱 / 2016-01-14 19:46:00
到底什么是真正的O2O？傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在到底做還是不做？到底應(yīng)該怎么做？這一系列的困惑，確實(shí)是“大問(wèn)題”！
到底什么是真正的O2O？傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在到底做還是不做？到底應(yīng)該怎么做？這一系列的困惑，確實(shí)是“大問(wèn)題”！
1、企業(yè)的存在價(jià)值是為“賺錢(qián)”，任何O2O的方案必須是以賺錢(qián)為前提。
2、O2O是什么不重要，關(guān)鍵在于是否可提升商家自身實(shí)力，讓商家生意越來(lái)越旺。
3、對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)O2O的核心就是大數(shù)據(jù)。目前，網(wǎng)媒及各種論壇充斥著各種O2O的流派聲音、解決方案和案例分析。各類專家樂(lè)此不疲地追蹤幾大互聯(lián)網(wǎng)豪門(mén)的技術(shù)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)動(dòng)向，期望從各類紛繁復(fù)雜的企業(yè)“試錯(cuò)”中，找到O2O成功發(fā)展的關(guān)鍵要素。
在混亂的時(shí)期，各家企業(yè)的利益和戰(zhàn)略意圖摻雜在本身就很復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)作中，各種干擾的雜音以及幾大豪門(mén)對(duì)輿論的影響造成眾多的傳統(tǒng)企業(yè)老板在困惑與不安中焦急萬(wàn)分——不做任何動(dòng)作可能被歷史拋棄；積極參與幾大豪門(mén)制定的游戲規(guī)則即有可能成為培育市場(chǎng)的“先烈”。
那么，到底什么是真正的O2O？傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在到底做還是不做？到底應(yīng)該怎么做？這一系列的困惑，確實(shí)是“大問(wèn)題”！
今天我想從傳統(tǒng)企業(yè)的角度，與大家來(lái)討論如下話題：
1、什么是真正的O2O？
2、互聯(lián)網(wǎng)圈子談的O2O和傳統(tǒng)企業(yè)想要的O2O有什么區(qū)別？
3、傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎樣開(kāi)展O2O才能對(duì)自己的利益最大化？
目前行業(yè)最流行的O2O解釋就是“通過(guò)各種活動(dòng)將線上的消費(fèi)者引流到線下實(shí)體店去消費(fèi)；同時(shí)線下的消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)束以后，將線下的體驗(yàn)反饋到線上”的過(guò)程。很顯然，這樣的定義全都是站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度來(lái)看的，只要線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能為線下實(shí)體店帶來(lái)客人，就算是O2O了，只負(fù)責(zé)引流，管他商家賺不賺錢(qián)，有沒(méi)有方法管理，存不存在后續(xù)追蹤服務(wù)。
很顯然，傳統(tǒng)企業(yè)的訴求跟那些“高大上”的互聯(lián)網(wǎng)思維是不一樣的。傳統(tǒng)企業(yè)的核心訴求是：
1　要客人到店，更要賺錢(qián)
2　要吸引客流，更要忠誠(chéng)粉絲
3　要人氣不斷增加，更要持續(xù)獲得利潤(rùn)
4　要客人傳播口碑，更愿了解負(fù)面反饋
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，到底應(yīng)該把握什么關(guān)鍵要素才能真正讓“O2O”帶給自己的價(jià)值最大化？
要回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要分析，商家的核心訴求：
1　企業(yè)的存在價(jià)值是為了“賺錢(qián)”，任何O2O的方案都必須是以賺錢(qián)為前提
可能有人會(huì)認(rèn)為這樣的說(shuō)法太絕對(duì)。但誰(shuí)又何嘗不是這個(gè)想法呢？只不過(guò)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不愿意放到臺(tái)面上來(lái)說(shuō)罷了。企業(yè)只賺人氣，不管賺錢(qián)，最后的結(jié)果就是關(guān)門(mén)大吉，除非他是慈善事業(yè)。因此，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那些標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)的“高大上”們，打著O2O幌子去拿商家的大力度折扣，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)幫線下實(shí)體店引流拉新，然后有名無(wú)實(shí)地跟商家講“先賺人氣，再賺錢(qián)”。這些O2O方案對(duì)線下實(shí)體店而言，都是“毒品”，給人虛幻的“生意興隆”的感覺(jué)，最后卻落得個(gè)“賠了夫人又折兵”的悲慘境地。
2　O2O是什么不重要，關(guān)鍵在于是否可提升商家自身實(shí)力，讓商家生意越來(lái)越旺
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在改變各行各業(yè)，這類創(chuàng)新的企業(yè)在傳統(tǒng)企業(yè)看上去儼然“野蠻人”。在O2O領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)是讓消費(fèi)行為信息數(shù)據(jù)化，消除了各種類型的信息不對(duì)稱，從而讓消費(fèi)者很容易根據(jù)自己的需求找到自己想要的東西。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的各種消費(fèi)行為分析了解消費(fèi)者的潛在需求，通過(guò)更有效的渠道發(fā)生與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系。這才是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展O2O所需要遵循的路徑。
那么，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，如何才能通過(guò)O2O讓自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升的同時(shí)，讓自己的品牌出類拔萃呢？顯然，僅僅靠出幾個(gè)套餐，提供幾款現(xiàn)金券是無(wú)法讓自身獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。（凡是跟任何所謂的O2O平臺(tái)合作，都意味著會(huì)不斷被平臺(tái)擠壓，合作的量越大，越容易被“去品牌化”）所以，對(duì)傳統(tǒng)線下實(shí)體商家，須利用O2O建立自身的核心優(yōu)勢(shì)，并形成本企業(yè)的持續(xù)盈利能力。這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，也是傳統(tǒng)企業(yè)所需實(shí)現(xiàn)的真正的O2O。
3　對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O的核心就是大數(shù)據(jù)
回顧所謂O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這場(chǎng)盛宴中扮演的角色，他們最終的結(jié)果就是獲得各種所謂的“消費(fèi)數(shù)據(jù)”。因?yàn)?，有了各種數(shù)據(jù)，有了與消費(fèi)者互動(dòng)的渠道，就可以很容易開(kāi)展各種類型的營(yíng)銷或互動(dòng)活動(dòng)，相當(dāng)于是掌握了“O2O戰(zhàn)爭(zhēng)”的主動(dòng)權(quán)。很多的文章談到“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨”，所謂的大數(shù)據(jù)，就是指各種類型的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，其核心就是通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者的潛在需求，然后制定有針對(duì)性的解決方案，并通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播，滿足消費(fèi)者的各類型需求，從而讓企業(yè)的成長(zhǎng)更迅速。了解這個(gè)道理后才恍然大悟，其實(shí)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，這種模式也同樣適用。在O2O的大潮中，通過(guò)O2O收集各種消費(fèi)數(shù)據(jù)，形成以自己品牌為核心的大數(shù)據(jù)，就可以實(shí)現(xiàn)之前只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能達(dá)到的“理想境界”。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的深入分析得出潛在消費(fèi)需求信息，而后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷與關(guān)懷，從而實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者更滿意，商家更賺錢(qián)”的良性循環(huán)。

歸根結(jié)底，O2O實(shí)現(xiàn)的是線上/線下的一體化整合，實(shí)際上是在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者行為的更精準(zhǔn)把握和營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。任何不以提升企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力為前提的變革，都是一場(chǎng)鬧劇，熱點(diǎn)過(guò)后必將留下“一地雞毛”。（互聯(lián)網(wǎng)熱炒的概念每1-2年就換一個(gè)，傳統(tǒng)企業(yè)的盲目跟風(fēng)，已經(jīng)成為眾多無(wú)知企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)）。要想在每次變革中實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，必須做到對(duì)自身目標(biāo)的清晰把握，對(duì)參與時(shí)機(jī)的良好選擇，對(duì)解決方案的透徹實(shí)施。在大數(shù)據(jù)盛行的今天，唯有掌握消費(fèi)數(shù)據(jù)，才能真正掌握經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)！


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