醉酒的客人在廁所摔傷、服務(wù)員一不小心撞碎客人幾萬(wàn)元的鐲子、吃了本沒問題的餐飲卻導(dǎo)致客人過敏，這些每時(shí)每刻都可能發(fā)生的意外狀況，一旦碰上，不菲的賠償金就會(huì)讓商家?guī)讉€(gè)月“白干”，搞得商家頭痛不已。現(xiàn)在，螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)提供了新的解決方案，不但讓用戶在“放心吃”口碑商家中吃得更放心，也讓商家經(jīng)營(yíng)得更安心。

上周螞蟻金服推出了“放心吃——消費(fèi)保障計(jì)劃”，短短一周已覆蓋包括西貝莜面村、新白鹿、胖哥倆肉蟹煲、老頭油爆蝦、何師燒烤在內(nèi)的全國(guó)超過3萬(wàn)多個(gè)口碑餐廳。與購(gòu)買單一險(xiǎn)種不同，螞蟻此次提供的消費(fèi)保障計(jì)劃，除了能提供食品安全保障，消費(fèi)者因口碑餐飲食品安全問題導(dǎo)致的就醫(yī)費(fèi)用賠付以外，還包含了公共安全責(zé)任的保障。

說到公共安全責(zé)任，最有名的莫過于1992年震驚全球的美國(guó)麥當(dāng)勞咖啡燙傷顧客被判62萬(wàn)美元巨額賠償案，雖然是顧客自己不小心打翻了咖啡，但麥當(dāng)勞依然因?yàn)闆]有考慮到高溫咖啡可能給顧客帶來燙傷風(fēng)險(xiǎn)而被要求支付巨額賠償和罰金。

不但在“一言不合就打官司”的美國(guó)，這樣的事故如發(fā)生在中國(guó)，商家同樣要承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償。根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，因商家不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)而造成人身傷害的，消費(fèi)者可以要求提供不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者予以賠償。

此外，顧客在店中的人身和財(cái)物安全，商家也要承擔(dān)保障責(zé)任。顧客薛某在某餐廳用餐，與朋友交談期間，鄰桌一客人酒醉撞到薛某，導(dǎo)致薛某頭部受傷，對(duì)方趁混亂溜走，餐廳員工并未及時(shí)阻止。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條的規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。餐廳需要賠償薛某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。

隨著消費(fèi)者保護(hù)體系的不斷完善，消費(fèi)者保障自我權(quán)益的意識(shí)覺醒，政府監(jiān)管力度也不斷增強(qiáng)。2015年國(guó)務(wù)院食品安全辦、食品藥品監(jiān)管總局、保監(jiān)會(huì)三大部門就下發(fā)《關(guān)于開展食品安全責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)地方開展食品安全責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，推動(dòng)建立食品安全責(zé)任保險(xiǎn)制度，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，完善食品安全社會(huì)治理體系。但是對(duì)小商家而言，保險(xiǎn)意識(shí)薄弱、過高的保險(xiǎn)費(fèi)用、投保方式不便捷都阻礙了試點(diǎn)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大。

此次，螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作，推出最適合口碑商家的保險(xiǎn)方案，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，大大降低保險(xiǎn)費(fèi)用。商家只需要在手機(jī)支付寶App上操作就能進(jìn)行投保，同時(shí)獲得食品安全和公共安全責(zé)任雙項(xiàng)保障。而原本最繁瑣的理賠環(huán)節(jié)，現(xiàn)在也能做到足不出戶“一鍵理賠”，只需上傳支付記錄截屏、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)的照片等相關(guān)資料，800元以下的理賠3小時(shí)內(nèi)即可到賬。

浙江省食安辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往因?yàn)樨?zé)任難以認(rèn)定，無(wú)論是食品安全問題還是顧客在店內(nèi)的人身安全問題，都極易引發(fā)糾紛。螞蟻金服這項(xiàng)計(jì)劃起到了社會(huì)減壓閥的作用，讓保險(xiǎn)試點(diǎn)工作進(jìn)一步落地。

據(jù)悉，“放心吃”消費(fèi)保障計(jì)劃由中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保。凡加入計(jì)劃的商家，口碑都會(huì)為其進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)透出，比如在口碑平臺(tái)店鋪列表上打上明顯的“保”字標(biāo)志，再比如頒發(fā)“放心吃”計(jì)劃的牌匾等。加入放心吃計(jì)劃非常簡(jiǎn)單，商家可以通過支付寶右保險(xiǎn)頻道中的“企業(yè)保險(xiǎn)”，以及口碑掌柜APP的“店鋪安全”中加入計(jì)劃。

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