每家餐廳的動線設(shè)計都有所不同，但是都有一個目的：提升服務(wù)體驗，提高翻臺率，縮短員工的走動距離。

餐廳不同，經(jīng)營的菜品有差異，服務(wù)運行方式各有不同，動線的設(shè)計自然也不盡相同。例如，星巴克不會在店門口就讓客人直接看到吧臺，而是在進入店內(nèi)后順著吧臺走，看到展示的商品，在等待時看到價目表。

而麥當勞則會讓客人一進門就能看到柜臺，在門口就貼出了當日推薦的套餐組合，并把主推菜品或套餐圖片掛滿屋頂。在排隊等候的移動中，顧客就能一路看到菜品信息，做好消費決策，進而提高點單效率。

每個餐廳都有自己的特點，不能照搬別人的動線設(shè)計方案。

案例：快餐店如何設(shè)計顧客動線 

對于快餐店來說，設(shè)計的重點是顧客動線。 

今天我們就介紹一個快餐店的設(shè)計。雖然這個快餐店在設(shè)計上有很多可圈點的地方，但是我們今天分享重點是它：如何設(shè)計顧客動線，以及它如何來實現(xiàn)。

美心是香港的快餐品牌。而MX快餐店是他們針對年輕人的新品牌，他們重新設(shè)計了品牌形象，使用了大量鮮活躍動的顏色。

它的設(shè)計，不像一個簡陋的快餐店，反而像一個精品咖啡店。這樣的定位，勢必會讓它的單價提高。

價格提高了，自然需要提升就餐體驗。對于快餐店來說，它流量集中，翻臺快，很容易造成人流擁擠。這對服務(wù)效率和就餐體驗，肯定會造成影響。所以設(shè)計動線非常重要。

我們先看一下它的流線圖。它希望顧客按照這樣的動線行進。

▲店鋪希望的動線圖

主要動線是綠色區(qū)域，希望人群以主要動線進入（紅色虛線箭頭 ），以黃色動線出去（藍色虛線箭頭 ）。

但是它是否能做到？

快餐店的點餐區(qū)面積非常大，因為它集中了點餐人群，等待人群，離開人群。幾乎所有人群的進入和離開都會經(jīng)過這個區(qū)域。大面積，能承受相對較多的人流。

這家餐廳通過以下幾個設(shè)計來實現(xiàn)：

顧客進入動線設(shè)計 

1 瓷磚鋪色，區(qū)域明確劃分

在設(shè)計上，它也對于這塊區(qū)域進行了非常明確的劃分。它采用了瓷磚鋪色的方式來區(qū)別與其他的地方。

另一條有木地板鋪色的主路線被拉得非常長，隨之被拉長的是就餐區(qū)域。

這當然是有意為之的。它拉長了顧客進入和走出的時間，緩解了人流突然集中的壓力。

▲長走廊

但是對于大部分顧客來說，他們都喜歡就近入座。所以每一塊區(qū)域餐桌的布置是不一樣的。

當人點好餐，就先面對的是這兩個區(qū)域：

▲顧客最先考慮的兩個就餐區(qū)

進門可見的這個區(qū)域（綠色）是半開放的。 

就座區(qū)和點餐區(qū)位置相連，但是在空間上，卻是被隔開的。

▲進門可見的就餐區(qū)

這樣，用戶只能從上和從下出入，這樣整條動線非常順暢。點餐區(qū)也不會因為突然出來的人流，而破壞了流暢性。

點餐后往里走，首先看到的是黃色區(qū)域。

▲點餐后最先考慮的就餐區(qū)

以人的就餐習慣，除非沒有位置，不然他可能不會選擇這樣的桌子。

顧客會四周看看，往里走，或者選擇它左邊的區(qū)域。

這樣會是這一區(qū)域比較空閑，處理人流不會有壓力。

2 餐桌座位設(shè)置，巧妙分散人流

有人可能就要問了。為什么他們不選擇進門就有的座位呢？這個區(qū)域進出人流最多，為什么還要在這里設(shè)置座位。

▲進門所見等待區(qū)

這里的座位還是有作用的：實在沒有座位的時候，可以坐在這里；等待的時候，也可以在坐在這里等待，而不是堆擠在點餐區(qū)。

除了著急走的顧客，大部分顧客不會選擇在這里就餐。顧客會順勢往里走，而這里太過于開放，進門便見，毫無隱私。

而設(shè)計師也在這里使用了吊燈，讓空間變得很小，光線也很亮，這并不是舒適的就餐場所。

而一般來說，越往里走，人流就越少，處理人流的壓力就越小。

所以里面的餐桌擺放，以不難受為前提，以量為目的。

▲內(nèi)部就餐區(qū)

為了讓整個長條空間不至于黑壓壓，看起來的全部是人，空間還是有劃分的。

以工業(yè)風格金屬網(wǎng)來在空間上分割。區(qū)域上，以不同的地板來區(qū)分。

顧客出去動線設(shè)計

但是如何控制顧客出去的方式呢？

前面我們說，店鋪希望顧客能按照這樣的方式出去（黃色區(qū)域 ）。

▲出門流線

如何做到？

這個卻是不好控制。因為對于顧客來說，如果可以，他希望是這樣出去。

▲最理想的出門路線

1 餐具回收站引導

店鋪的設(shè)計采用了一些嘗試。譬如將餐具回收站放在角落。

這樣顧客肯定要到這里。當顧客來到這里，他出去就只有兩種方式了：就是餐廳希望得到的兩種方式。

這樣，對于整個流線來說，就沒有太大的影響。

▲托盤回收處

2 店家提示引導

如果顧客并不想把餐具放回餐具回收處，那該怎么辦？那顧客就可能原路返回。店家能做的，也只能是多提示。但是這一安排，多少還是能分掉點人流。

小結(jié)

所有的店鋪設(shè)計，都會考慮顧客流線，一如商場手扶電梯上下都會繞大圈。流線花費的心思多，會提高店鋪效率，也會讓整個店鋪的體驗更好。

所以我們在設(shè)計店鋪的時候，不能不認真的考慮一下，顧客從哪里進，顧客如何出！

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