提升自己的門店產(chǎn)能你需要知道這些事專欄

餐飲界 / 童俊錕  / 2016-01-20 18:37:00
2015雖然已經(jīng)過(guò)去,但餐飲O2O之風(fēng)可沒就此停歇。不少餐飲人甚至萌生了“傳統(tǒng)餐飲企業(yè)若不做O2O就要完蛋了”的想法。
2015雖然已經(jīng)過(guò)去,但餐飲O2O之風(fēng)可沒就此停歇。不少餐飲人甚至萌生了“傳統(tǒng)餐飲企業(yè)若不做O2O就要完蛋了”的想法。

餐廳


2015雖然已經(jīng)過(guò)去,但餐飲O2O之風(fēng)可沒就此停歇。不少餐飲人甚至萌生了“傳統(tǒng)餐飲企業(yè)若不做O2O就要完蛋了”的想法。實(shí)際上,外賣做為一種送餐文化,目前來(lái)說(shuō),僅僅是恰到好處地解決了用戶的一個(gè)痛點(diǎn),那就是我能快速吃上飯。而選擇堂食的顧客對(duì)吃的需求除了是果腹,還有深度的社交需求。比如說(shuō)朋友的聚餐和商務(wù)宴請(qǐng)、家庭聚餐,其實(shí)這些都是只能通過(guò)堂食完成。

不僅如此,外賣市場(chǎng)目前還處在配送單一的快餐為主,并且以低客單價(jià)、跑量及補(bǔ)貼來(lái)維持著運(yùn)營(yíng)。相比之下的堂食以全方位的飲食體驗(yàn)(豐富的菜品、用餐場(chǎng)景、服務(wù)等等)及更高的顧客黏性勝出。

對(duì)于社交型餐飲來(lái)說(shuō),堂食比外賣更有聚合效應(yīng)。像外婆家也跟很多大眾外賣平臺(tái)(美團(tuán)、餓了么、百度外賣)有合作。之所以合作,是根據(jù)其對(duì)本身在堂食階段的產(chǎn)能來(lái)定的:如果在堂食階段的產(chǎn)能有過(guò)剩,他們可能會(huì)選擇外賣。反之,他們可能更多的選擇堂食,而不是外賣。所以他們不會(huì)本末倒置,去選擇外賣,而放棄堂食。所以,堂食是對(duì)大眾化、社交型餐飲而言更主要,也是更重要的消費(fèi)方式。

2016新年伊始,餐飲行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不少大咖都預(yù)測(cè)餐飲行業(yè)將回歸本職——經(jīng)營(yíng)好線下的門店,專注產(chǎn)品。而外賣市場(chǎng)則會(huì)越發(fā)規(guī)范,相關(guān)的政策法規(guī)也會(huì)逐漸填補(bǔ)外賣市場(chǎng)的亂象叢生,所以說(shuō),吃飯雖說(shuō)是剛需,但由于體量龐大,我們的消費(fèi)者早已眼花繚亂,一門心思琢磨堂食的餐飲人怎樣能提高門店的產(chǎn)能效應(yīng)呢?

答案是:餐飲+互聯(lián)網(wǎng)工具與產(chǎn)品打配合

優(yōu)質(zhì)可口的產(chǎn)品自不多說(shuō),這是開好一家餐廳的必備屬性,我們主要來(lái)說(shuō)一下互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)堂食餐廳的加持。

“拿美味不用等”來(lái)舉個(gè)例子。它就是專注為做堂食的餐廳服務(wù)的。它以火爆餐廳的排隊(duì)作為切入口,覆蓋了目前200多個(gè)城市,3萬(wàn)多家餐廳,每天服務(wù)的人群有近3000萬(wàn)。他們解決的用戶痛點(diǎn)就是讓每位顧客都吃得上、讓每一位都不用等的問(wèn)題。一方面幫助顧客提高了時(shí)間的利用率,另一方面,也為其所服務(wù)的飯廳創(chuàng)造了價(jià)值。

1. 減少餐廳的流失,增加翻臺(tái)。通過(guò)微信提醒的數(shù)據(jù)顯示,用了美味不用等的餐廳的顧客流失率會(huì)降低5到10個(gè)點(diǎn)。

2. 共享平臺(tái)。美味不用等通過(guò)自身與互聯(lián)網(wǎng)打通關(guān)系,在線上共享7億的流量,為餐廳用戶提供了很方便的排隊(duì)預(yù)訂入口。

3. 大數(shù)據(jù)資源。 餐廳通過(guò)美味不用等的平臺(tái)得到了整個(gè)餐飲的大數(shù)據(jù)。當(dāng)今,掌握數(shù)據(jù)就足以理性地決定下一步的戰(zhàn)略方向,能夠在激烈的餐飲競(jìng)爭(zhēng)中增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 名氣增值。因?yàn)槊牢恫挥玫葘?duì)火爆餐廳的一定程度的壟斷,因而與他們進(jìn)行合作,也能為消費(fèi)者植入“火爆餐廳”的概念,也可以說(shuō)是火爆餐廳的一種“認(rèn)證”

其實(shí)縱觀其他的O2O平臺(tái),也在不同的方面做專業(yè)性的成長(zhǎng),為專注于堂食的餐廳提供更有目的性的便捷的增加產(chǎn)能的服務(wù)。所以,餐廳要想提高堂食的產(chǎn)能,可以利用更多的互聯(lián)網(wǎng)工具,聯(lián)動(dòng)O2O,利用線上資源服務(wù)線下用戶,鏈接人跟餐廳。

在接下來(lái)的一年中,外賣O2O市場(chǎng)還將持續(xù)一段時(shí)間的資本砸錢模式,補(bǔ)貼仍然持續(xù),但當(dāng)有一天補(bǔ)貼停下來(lái)的時(shí)候,它會(huì)變成外賣餐廳的新成本。這對(duì)餐飲市場(chǎng)是一個(gè)考驗(yàn):對(duì)于專注于外賣餐飲的餐廳,如果產(chǎn)品不得人心,未能建立起品牌效應(yīng),會(huì)很難維持;對(duì)于堂食外賣兩不誤的餐廳,重心或可偏重線下門店的經(jīng)營(yíng)管理。

當(dāng)然,餐飲企業(yè)也不應(yīng)當(dāng)完全否定外賣的價(jià)值,就像外婆家所做的那樣,把餐廳嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上,在具有剩余產(chǎn)能的時(shí)候,通過(guò)美團(tuán)、餓了么、百度等平臺(tái),把剩余產(chǎn)能變成作為外賣的產(chǎn)能輸出也不失為一個(gè)很好的贏利點(diǎn)。


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