每個連鎖餐飲企業(yè)的老板一定經(jīng)歷過或正經(jīng)歷著這種狀態(tài)：感覺一天到晚一堆爛事，門店不停出狀況，自己每天都在打怪、滅火。

如果一家門店出大問題的概率是一年一次，那么12家就是平均每個月都會出一回事。100家呢？1000家呢？當(dāng)門店越多，老板們會越來越覺得，日子沒法過了。

這正是很多連鎖企業(yè)做到二三十家做不下去的原因，甚至有的已經(jīng)做到了七八十家，最后還是放棄了。

問題的根源，就是沒有建立起連鎖門店最基本的運營秩序。

為了解決這個問題，木屋燒烤的創(chuàng)始人隋政軍花了14年的時間，列出一張“治療連鎖焦慮癥”表單。

你的門店價值被“鎖”起來了嗎？

“創(chuàng)辦木屋燒烤前10年，說起來真的生不如死?！眲?chuàng)辦木屋燒烤第14年后，擁有80多家直營店的隋政軍如是說，“好多次我想解決問題，但事情太多太煩了?！?/span>

隋政軍經(jīng)常講的一句話是：德國人認(rèn)為天堂的第一定律是秩序。所有的連鎖復(fù)制系統(tǒng)最核心的就是建立一個秩序，讓整個門店體系在有序可控的前提下運作。

地攤或者其他小型商業(yè)模式的構(gòu)成非常簡單，只有“師傅”和“顧客”，是一個簡單的以產(chǎn)品為核心的交易模式，但一個連鎖的門店，則必須具備由客戶驅(qū)動的包括點單、顧客、配單、烤制、席間、傳送等關(guān)聯(lián)密切的6個子系統(tǒng)。

隋政軍將其總結(jié)為V6發(fā)動機系統(tǒng)。

這6個子系統(tǒng)必須有序運作，門店才能創(chuàng)造價值，而任何一個子系統(tǒng)出問題，都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的崩潰。因此門店的價值是被鎖起來的價值。

“從原理上說，每個門店都可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，但為什么很多店不賺錢甚至倒閉了呢？核心還是我們沒有找到這把開啟價值之鎖的鑰匙。”隋政軍說，“這個鑰匙實際上就是我們連鎖門店的運管系統(tǒng)?！?/span>

每個門店都是一把不一樣的鎖

“餐飲企業(yè)的每個門店都有一把自己獨特加密的價值鎖，我們都需要配置與之匹配的運營值，才能真正把它開啟?！?/span>

運營管理系統(tǒng)的建立，不是創(chuàng)造一把萬能鑰匙，而是為每個門店匹配唯一的那把鑰匙。因為，萬能的另一個名字是萬無一能。

隋政軍解釋道：“運營是由客情、布局和工作組合形成的。實際上，每家店所在商圈不一樣，客情肯定不一樣；每家店布局不一樣，所以大小也不一樣；商圈和客情不一，所以工作組合也不一樣。”

他說，前幾年，他自己也曾對著10萬買來的必勝客門店管理手冊大費腦筋?！坝肁4紙打印出來有1米3那么高，但卻用不了?！?/span>

從這個邏輯來講，每一個企業(yè)都有自己獨特的鎖芯結(jié)構(gòu)，強行拿一個成熟的企業(yè)的運營鑰匙去開自己的企業(yè)價值鎖，可能是自我毀滅。我們也曾看過很多餐企高薪聘請麥肯系的高管，卻不歡而散的故事。

解鎖密碼是門店的銷售特性

隋政軍認(rèn)為：“連鎖的運管系統(tǒng)建設(shè)的核心就是源于銷售的特性，這是連鎖系統(tǒng)的起點?！?/span>

在所有門店體系的V6發(fā)動機模型中，顧客是驅(qū)動體系運行的動力源，顧客就是客情。它和場景、布局及產(chǎn)品、服務(wù)共同構(gòu)成了整個門店運作的所有工作和邏輯關(guān)系的核心基礎(chǔ)要素。

“有了這些以后，我們就根據(jù)客情、場地設(shè)計，全過程的顧客體驗和后臺輔助工作，再結(jié)合‘時間’，規(guī)劃出門店經(jīng)營每天工作24小時的所有流程。建立這個工作流程，實際上就是建立了前面的秩序。”

因此，打開門店價值鎖的運營匙，應(yīng)該是一套以產(chǎn)品和服務(wù)為核心的，包括食品安全、成本控制、人事培訓(xùn)等一系列工作為支撐的運營管理體系。而驅(qū)動這個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的力量，則是從日、周、月、季、年的持續(xù)的、有秩序的運行中而來。

開鎖的力量：建立秩序的120張表單

“秩序體現(xiàn)在整個表單系統(tǒng)里。因為建立秩序之后，更重要的是秩序能夠?qū)嵭校軌虮槐O(jiān)控?！彼逭娬f，如果不用流程表達(dá)系統(tǒng)，系統(tǒng)是無法落地的。

據(jù)了解，在木屋燒烤門店運營的19大類表單中，不可刪減的表單有120個。

在內(nèi)參君與隋政軍見面的5個小時里，他并沒有像許多餐飲老板一樣承受著連環(huán)call帶來的“日理萬機”之痛，電話竟然一次都沒有響起過。

問起緣由，隋政軍打開了手機，向內(nèi)參君展示了其研發(fā)系統(tǒng)里的一大串表單。看來，餐飲老板的“焦慮癥”他已自愈了。

本文來源：餐飲老板內(nèi)參 ，由餐飲界moderamystic.com整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！