你是不是也曾苦惱，微信粉絲數(shù)量日漸增加，對(duì)餐廳運(yùn)營(yíng)卻似乎并沒(méi)有什么卵用。難道粉絲的社群運(yùn)營(yíng)是個(gè)偽命題？不！只是你還不太懂微信粉絲群的運(yùn)營(yíng)?！?/span>

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，這是百度百科對(duì)于微信這個(gè)目前已擁有諸多“唯一屬性”的強(qiáng)大平臺(tái)的定義。
我們?cè)撊绾卫斫馕⑿?？?jiǎn)單的說(shuō)，微信就是“連接人與人”的工具，這五個(gè)字幾乎涵蓋了微信所有功能的初衷，也成為微信后來(lái)成為“入口”級(jí)應(yīng)用的底層邏輯。

“連接服務(wù)、連接位置、連接內(nèi)容”都因連接“人”而來(lái)....

不夸張的說(shuō)，每一次微信新功能上線或者哪怕只是輕微的調(diào)試都會(huì)引來(lái)一小波互聯(lián)網(wǎng)輿論地震，甚至是因此而來(lái)的創(chuàng)業(yè)潮。給我印象深刻的一次是2015年初，微信調(diào)試了群聊的退出提醒，從此以后退出微信群不再有“XX退出了群聊”提醒。那時(shí)大家普遍的反應(yīng)是相當(dāng)好，可以重歸“人身自由”而不再被人情所牽絆。
可以說(shuō)“連接”造就了微信的成功，你微信中錯(cuò)綜復(fù)雜的人情關(guān)系成為了你離不開(kāi)的它的理由，事實(shí)上很有可能你并不喜歡微信，你的微信癖是被綁架而來(lái)的。

這樣我們首先明白了微信到底是做什么的，它為什么這么牛...

餐廳到底需不需要粉絲微信群？ 

要！答案是肯定的。原因只有一條：當(dāng)線下關(guān)系無(wú)法滿足你的品牌傳播時(shí)，線上關(guān)系便是你必須要付出和維護(hù)的。

但，你必須想清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題：

1、你做微信群的目的是什么？

有人為了“影響力”、有人為了“社交安全感”、有人為了“一次活動(dòng)”。原因種種，但我想說(shuō)，微信群的意義其實(shí)只有一個(gè)：聚集一群人、一類(lèi)人。微信本身的屬性是連接人與人，單獨(dú)聊天和群聊天是個(gè)體交互的不同方式，而微信群關(guān)聯(lián)便是聚集一群人。一群什么樣的人？相同愛(ài)好、相同地域、相同需求等等...

2、誰(shuí)是你的粉絲？

粉絲是顧客嗎？有可能是、但很可能不是，很多微信群之所以成為僵尸群的原因很大一部分取決于“共同情感”的丟失，這種情感既需要先天存在也需要后期維護(hù)。一個(gè)餐飲品牌的粉絲群正確的聚集方式有這樣幾種：

第一，共同對(duì)你的品牌有忠誠(chéng)度，對(duì)品牌價(jià)值觀高度認(rèn)同（這種對(duì)品牌膜拜式的社群往往需要品牌有超強(qiáng)的感召力）。

第二，由于品牌價(jià)值觀的傳遞，聚集了一群有共同愛(ài)好的人，他們聊的可能和你的品牌沒(méi)關(guān)系，但卻聚集在你的門(mén)下，你的門(mén)店成為了他們的聚點(diǎn)。

第三，和老板關(guān)系非同一般，既是顧客、也是朋友，這種社群往往較為小眾，規(guī)模也不會(huì)太大。

第四，有相同而單純的目標(biāo)，比如“訂座”、“搶飯”、“限時(shí)優(yōu)惠”等等，雖然看似“庸俗”，但卻能充分解決某一個(gè)需求，實(shí)用而強(qiáng)大。但往往對(duì)品牌沒(méi)有太多傳播或認(rèn)可度，僅僅因?yàn)楣δ芫奂?/span>

小部分人比大部分人“更有效”

我想說(shuō)：學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)“小部分人”，而不是全部人

微信群的上限是500人，我至今覺(jué)得這個(gè)數(shù)字太浮夸。我們可以觀察到，除了公司內(nèi)部員工群（用來(lái)布置工作任務(wù)）以外，幾乎所有大群中能活躍的也就那幾十、甚至十幾人，所以一個(gè)群，容下他所需的這兩位數(shù)字的活躍成員即可。

其實(shí)在微信運(yùn)營(yíng)中：你需要的是“核心粉絲群”而不是全部粉絲群。這其中的邏輯很好理解，無(wú)論一個(gè)群有多么活躍，它同時(shí)在線的聊天人數(shù)一般不會(huì)超過(guò)5個(gè)人（試想，5個(gè)人在你耳邊同時(shí)說(shuō)話，已經(jīng)是非?！靶[”），那么如果你的群是500人大群，那么剩下的495個(gè)人會(huì)做什么呢？傻傻的看著？肯定不會(huì)！他們會(huì)因不堪其擾而屏蔽掉這個(gè)群，久而久之，屏蔽的人越來(lái)越多這個(gè)群也就變成了僵尸群。

而小群的意義則完全不同，試想當(dāng)你和499人同處一室的時(shí)候你可能最多只會(huì)選擇認(rèn)識(shí)周?chē)?-2個(gè)人，而當(dāng)這間屋子里只有10個(gè)人的時(shí)候，你可能會(huì)嘗試認(rèn)識(shí)所有人，而不會(huì)感覺(jué)有壓力或者反感。

所以，當(dāng)你希望給自己的品牌構(gòu)建一個(gè)用于口碑營(yíng)銷(xiāo)的社群時(shí)，請(qǐng)構(gòu)建一個(gè)由真正鐵粉組成的小群，而不要嘗試做幾個(gè)毫無(wú)用處的超級(jí)大群。

怎樣的粉絲群不會(huì)變成雞肋？

除了如上所說(shuō)的千萬(wàn)別做“大群”，我還有這樣幾個(gè)思考分享給你：

1. 有明確目標(biāo) 

有些餐飲老板很頭疼給群起名字的問(wèn)題，這件事在我看來(lái)最好簡(jiǎn)單粗暴，就把群的功能/作為名字就可以了啊——訂餐打折群、每周抽獎(jiǎng)群、當(dāng)日秒殺群、一目了然，多么簡(jiǎn)單美好。

在這種共同目標(biāo)的促使下，每個(gè)群友都會(huì)明確群對(duì)于自己的意義，絕不敢隨便取關(guān)，甚至在設(shè)置靜音之前也要想好厲害——錯(cuò)過(guò)秒殺可就不好了。

2. 有固定儀式

“時(shí)間規(guī)律”對(duì)于群友的約束力和號(hào)召力有時(shí)候會(huì)大的超乎我們想象，所以在群中進(jìn)行定時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的活動(dòng)就顯得非常有必要——你還記得以前每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收看還珠格格的你嘛，你會(huì)提前就調(diào)好臺(tái)，坐在小板凳上等著，絕不會(huì)遲到，甚至不會(huì)漏掉開(kāi)演前的廣告。

所以餐飲老板要適當(dāng)利用群友對(duì)于時(shí)間的鐘情，設(shè)置一些時(shí)間游戲——比如每周五晚8:00準(zhǔn)時(shí)秒殺折扣券這種。

通過(guò)這兩種方式，餐飲品牌微信群在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候目標(biāo)會(huì)更明確，運(yùn)營(yíng)難度也會(huì)降低，同時(shí)品牌希望達(dá)到的一些營(yíng)銷(xiāo)與宣傳效果也會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)。餐飲老板再不用處心積慮的設(shè)置游戲來(lái)活躍氣氛，也無(wú)需挖空心思來(lái)幫助群友尋找共同話題。每個(gè)群成員對(duì)于群的意義，該群對(duì)自己的厲害都再明晰不過(guò)，一切都順其自然，大家各取所需即可。

3、慎重以門(mén)店為中心建群

不少品牌的建群邏輯是以門(mén)店為中心，這讓不少社群成了雞肋。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，上文提到社群的核心是聚集一類(lèi)有共同需求的人，那么一個(gè)門(mén)店內(nèi)的消費(fèi)者共同需求是什么？難道是地域?qū)傩?？相同品牌門(mén)店與門(mén)店間的粉絲群不是一類(lèi)人？我想，以門(mén)店為中心的群只有一種可能，那便是門(mén)店VIP訂座或優(yōu)惠群。千萬(wàn)別把門(mén)店作為建群邏輯，更不要讓已經(jīng)很忙碌的店長(zhǎng)來(lái)做運(yùn)營(yíng)。因?yàn)槲⑿湃宏P(guān)乎品牌，不如讓市場(chǎng)部的伙伴們參與進(jìn)來(lái)！

攻略

1、微信粉絲群并不是越多越好

運(yùn)營(yíng)微信粉絲群需要投入人力、物力、甚至是財(cái)力，粉絲也氛圍有效粉絲和僵尸粉，特別是在微信拉群無(wú)門(mén)檻的情況下，僵尸粉出現(xiàn)的幾率更是成倍增長(zhǎng)。無(wú)挑選的添加，只會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，而不是流量。

2、門(mén)檻設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)必須明確

設(shè)置微信粉絲群進(jìn)群門(mén)檻，是篩選僵尸粉的重要關(guān)卡。在這個(gè)基礎(chǔ)上，門(mén)檻還必須有更加明確的標(biāo)準(zhǔn)，不同的粉絲有不同的消費(fèi)習(xí)慣，不同的需求，分門(mén)別類(lèi)看似是一件麻煩的事情，但卻減輕了長(zhǎng)遠(yuǎn)的負(fù)擔(dān)。

3、別以門(mén)店為中心建群

門(mén)店并屬于“共同特性”，當(dāng)我忠于一個(gè)品牌的時(shí)候我?guī)缀醪豢赡苤蝗テ渲幸患议T(mén)店。而以門(mén)店為中心的社群往往運(yùn)營(yíng)者是店長(zhǎng)，這便是更加不合理的一種分工，店長(zhǎng)的核心是門(mén)店服務(wù)，而社群的核心是品牌服務(wù)，兩者相距甚遠(yuǎn)。老板三思...

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