餐飲店長(zhǎng)5條逆天管理秘笈,用了之后工作不再忙亂!專(zhuān)欄
以下五條店長(zhǎng)管理秘籍,會(huì)用了之后,讓你不再忙亂!
1 自我改造工程
店長(zhǎng)把員工視為伙伴,以伙伴為鏡子,完成自我改造工程。
每日上班,以NO.1的微笑和活力向每一位伙伴問(wèn)好,全力以赴!
每日班前會(huì),進(jìn)行演講、認(rèn)同練習(xí),及昨日贊美卡分享。
每日關(guān)注伙伴優(yōu)秀行為(價(jià)值觀(guān)、理念、行為),發(fā)放贊美卡。
每日伙伴下班,不忘表達(dá)感謝和嘉許。
每日晚上、自我改善。認(rèn)同、信任、正向發(fā)言及情緒控制的表現(xiàn)總結(jié)!
每月給予伙伴金錢(qián)報(bào)酬(及時(shí)發(fā)工資)和心的報(bào)酬(撰寫(xiě)伙伴稱(chēng)贊卡)。
2提高領(lǐng)導(dǎo)力
明確自己的職責(zé)
門(mén)店的事情雜而多,而且隨時(shí)有,小到一個(gè)物品、一塊抹布的擺放,大到門(mén)店銷(xiāo)售提升方案的思考。
看到門(mén)店管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),如果店長(zhǎng)親自一件件的做,或者遇到一個(gè)事情就喊店長(zhǎng)來(lái),這樣不僅店長(zhǎng)會(huì)累,而且工作效率低。
店長(zhǎng)要清楚你當(dāng)前的重點(diǎn)工作是什么,什么事情才是你現(xiàn)在必須要處理。員工遇到問(wèn)題時(shí),要問(wèn)他們完成任務(wù)有什么困難和需要你協(xié)助,店長(zhǎng)只需要進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督即可。
樹(shù)立大局意識(shí)
方向決定行動(dòng),行動(dòng)影響未來(lái)。對(duì)于餐廳,方向就是計(jì)劃。店長(zhǎng)千萬(wàn)不能“急于行動(dòng),疏于計(jì)劃”。有了計(jì)劃,各項(xiàng)工作才能把握住方向、才能抓住關(guān)鍵點(diǎn),從而不被日常繁瑣的雜事?lián)屨剂藭r(shí)間。
每月主要是業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)需要再細(xì)分為會(huì)員日、非會(huì)員日、促銷(xiāo)日;再者,要根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵點(diǎn)制定一個(gè)重點(diǎn)要抓的項(xiàng)目。
比如,門(mén)店來(lái)客數(shù)的持續(xù)下滑,那這個(gè)月就要圍繞來(lái)客數(shù)的提升制定詳細(xì)的計(jì)劃:流失會(huì)員怎么找回來(lái)、線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)怎么搞、餐廳外的氛圍要怎么做。根據(jù)計(jì)劃,把握門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn),管理才能走上正軌。
傳遞企業(yè)的使命感
為什么迪士尼樂(lè)園的Cast(員工)(Cast有“演員”之意)總是熱情滿(mǎn)滿(mǎn),積極活躍呢?
迪士尼樂(lè)園之父——華特·迪士尼,希望員工在工作時(shí)能夠時(shí)刻思考“自己為什么要做這份工作”。這是一切的基礎(chǔ),比知識(shí)和技能重要得多。比如思考“這份工作為何會(huì)存在”,以及更為深層次的“為什么在茫茫人海中,偏偏是我從事這份工作”之類(lèi)的問(wèn)題。
店長(zhǎng)把使命感傳達(dá)給每一位員工,使員工思考適合自身的工作方式,從而提高員工的工作熱情,并愛(ài)上自己的工作崗位。
3用身教做培訓(xùn)
讓員工做
一些新進(jìn)員工會(huì)犯“經(jīng)驗(yàn)主義”的毛病,習(xí)慣性地按自己以往的思維處理事情,甚至自以為是。有些店長(zhǎng)可能以不耐煩的神情直接告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做。這種填鴨式教育,一容易使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理;二沒(méi)有進(jìn)行過(guò)思考的執(zhí)行力缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力。
這時(shí)店長(zhǎng)首先要做的是了解員工的真實(shí)水平,最好的辦法就是“你做我看”。先讓對(duì)方在最真實(shí)的狀態(tài)下把自己的優(yōu)缺點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)。
做給員工看
要讓新員工意識(shí)到自己的問(wèn)題,言傳不如身教。店長(zhǎng)示范,做給員工看,然后大家一起尋找差距。
當(dāng)差距明確后,此時(shí)需要店長(zhǎng)對(duì)如何縮小差距進(jìn)行解讀,回答“為什么”和“怎么做”的問(wèn)題。在解讀之前,店長(zhǎng)要注意站在員工角度,把即將要解讀的內(nèi)容能帶來(lái)的好處和利益?zhèn)鬟_(dá)給對(duì)方,能提升說(shuō)服力,達(dá)成溝通效果。
幫助員工找差距的目的是,要讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)努力的方向,而不是彰顯店長(zhǎng)的自身實(shí)力。
讓員工再做
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)一千遍也不如實(shí)實(shí)在在地動(dòng)手做一遍。說(shuō)完之后立即做,趁熱打鐵。在演練中再次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正偏差,再讓他重新做一次。這是將“你”的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為“他”的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。王永濬老師說(shuō),管理者帶人最重要的是帶心。所以店長(zhǎng)一定不能草草了事,要保持足夠的耐心幫助員工成長(zhǎng)。
4站在員工的角度去想
用指導(dǎo)手冊(cè)幫助員工
有些店長(zhǎng)可能會(huì)抱怨“我們的員工不干活兒”。不要武斷地認(rèn)定“員工沒(méi)有眼力見(jiàn)”。華特·迪士尼的理念之一是發(fā)揮指導(dǎo)手冊(cè)的作用。“把應(yīng)該做的最基本的事情及其順序簡(jiǎn)潔明了地寫(xiě)在指導(dǎo)手冊(cè)上,然后讓員工反復(fù)實(shí)踐”。
餐廳根據(jù)自身的規(guī)模和特色,列出幾件必須做的事情,然后讓員工付諸實(shí)踐。
比如,如果是針對(duì)清掃工作,就指定桌子、椅子、窗子、門(mén)等為必須清掃作業(yè),并確定清掃作業(yè)的方式及順序,然后讓工作人員反復(fù)實(shí)行。
指導(dǎo)手冊(cè)要簡(jiǎn)潔明了
員工指導(dǎo)手冊(cè),要求非常簡(jiǎn)潔明了,避免大而空的話(huà)。比如,“衛(wèi)生打掃干凈”。這個(gè)概念,每個(gè)人的理解是有偏差的。而如果有明確的規(guī)定,每個(gè)人都會(huì)取得相同的成效。
對(duì)于餐廳,比如清掃作業(yè)的要點(diǎn),做好明確的規(guī)定。例如擦桌子時(shí),在從桌子的一邊擦到另一邊時(shí),把抹布50%的部分用于擦拭沒(méi)擦過(guò)的地方,剩下的50%用于重新擦拭擦過(guò)的地方;另外還要注意把桌子邊角部位的下面也擦拭干凈。
這些都要明確地寫(xiě)在指導(dǎo)手冊(cè)上,能使清掃的水準(zhǔn)大幅提高。因?yàn)檫@種方式杜絕了無(wú)法達(dá)到最基本要求的員工的出現(xiàn)。其結(jié)果是所有員工都呈現(xiàn)出一種干活麻利的工作狀態(tài)。
5鼓勵(lì)、贊美是最長(zhǎng)情的支持
不要吝嗇你的語(yǔ)言
店長(zhǎng)應(yīng)該多了解店員的興趣與特長(zhǎng),用心去觀(guān)察與了解。發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)出色,及時(shí)贊美。即使簡(jiǎn)單的一句話(huà)、一個(gè)眼神、一次拍肩,也是最大的支持。同時(shí),在門(mén)店中可以設(shè)置小獎(jiǎng)勵(lì)。這樣店員優(yōu)秀的行為不斷地得到認(rèn)同與肯定,他們的工作績(jī)效自然會(huì)提升。
案例:在門(mén)店中,A今天衛(wèi)生打掃的特別好,店長(zhǎng)看在眼里。店長(zhǎng)給A端來(lái)一杯水,說(shuō)到,“A,今天的工作特別是打掃衛(wèi)生這個(gè)環(huán)節(jié)做得很好。A接過(guò)這瓶水肯定感覺(jué)暖暖的。因?yàn)樗墓ぷ鞯玫搅说觊L(zhǎng)的肯定與認(rèn)同。
設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)
對(duì)于菜品創(chuàng)新,在前廳試銷(xiāo),效果好,就可以上菜譜,并得到獎(jiǎng)勵(lì)。
也可以用員工的名字來(lái)命名一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造,例如海底撈的包丹袋,就是一個(gè)叫包丹的服務(wù)員發(fā)明的一種手機(jī)防污袋。這樣,就會(huì)有更多地員工愿意去發(fā)明創(chuàng)造。
華特·迪士尼說(shuō), “誰(shuí)都可以暢想、設(shè)計(jì)和建設(shè)全世界最美好的樂(lè)園,但要讓這樣的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí),其關(guān)鍵要素取決于‘人’?!?/span>
同樣,暢想、設(shè)計(jì)和建設(shè)最幸福最美好的餐廳,這個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn),關(guān)鍵也是“人”。餐廳,以店長(zhǎng)為圓心為輻射,為員工打造發(fā)展的平臺(tái),成為顧客享受味蕾和心身釋放的空間。
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