現(xiàn)在是技術為王的時代，80%的顧客認為技術提升了他們的用餐體驗 。這就是為什么餐飲品牌都競相將最新技術應用于他們門店的原因。提升了顧客用餐體驗，又提升了效率，利潤的上漲顯而易見。

那么現(xiàn)在國外最新的餐飲技術都有哪些呢？今天將從「個性化營銷」「點餐與備餐智能化」「廚房自動化機器人」三個方面為你帶來最新的資訊！

個性化營銷

把顧客的喜好掌握在股掌之中

近幾年，會員營銷軟件開始普及，成為各餐飲品牌用來與顧客溝通，了解顧客的熱門方式和技術。但是目前的會員營銷軟件大多局限在顯示菜單和門店信息，以及為顧客提供一些折扣或者滿減活動。

這樣的時代已經(jīng)被淘汰了！  

現(xiàn)在的會員營銷技術已經(jīng)開始使用深層次的分析，盡可能的為餐廳經(jīng)營者繪制出顧客畫像。

顧客畫像是什么呢？

簡單的說就是把顧客的飲食喜好和用餐習慣幫你分析清楚，像是某位顧客都喜歡什么口味？他們通常什么時間用餐，為什么這個時間用餐，以及哪些同類餐品最可能是他們所喜歡的類型呢？  比較高端的技術甚至可以確定到顧客對某個單品的喜好和習慣。

舉個例子，假入餐廳老板想知道顧客小王對于披薩的喜好和習慣，于是他調出了小王的畫像數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示出：  

① 小王只會在晚餐時段吃披薩，午餐時段從沒有食用過披薩；

② 小王只在工作日才會點披薩，休息日從沒有食用過披薩；

③ 小王在一周內至多會點披薩兩次；

④ 小王最常點的口味就是海鮮披薩；

⑤ 小王最常點的就是8寸的披薩，估計是一到兩人用餐。

等等……

這樣大量的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出小王是在我們店附近上班，每周大概吃一兩次我們的8寸海鮮披薩作為加班的晚餐。 得出這些有什么用呢？

太有用了！如果咱們店內出了新品——海鮮意面。我們就可以根據(jù)小王對海鮮的喜愛，在工作日的晚餐時段為他提供新品優(yōu)惠券。對于這樣一個愛吃海鮮味西餐的顧客，在他最常食用的時間段推薦，成功率可想而知會很高。

小王可能還會想呢：哎呀，真好，這家終于出海鮮意面了！嘗嘗怎么樣，一直都想吃意面呢~

以往餐飲老板都是根據(jù)自己的經(jīng)驗來推斷用戶的喜好，但是有了與POS系統(tǒng)和在線點餐系統(tǒng)無縫集成，能夠實現(xiàn)深層次個性化分析的新技術。

我們完全可以根據(jù)顧客購買的餐品，購買的頻率，購買的時段，偏好和個人信息來定制向顧客發(fā)送的營銷信息。這種有針對性的方法，既能提升營銷的成功率，也能提升顧客的滿意度，畢竟你推薦的都是合他心意的。

點餐與備餐智能化

讓等待的時間更短，再短一點

隨著人力成本和運營成本的上升，越來越多的餐飲連鎖品牌轉向數(shù)字自動點餐平臺以代替人工勞動力，減少成本。國內比較常見的是桌面點餐設備、iPad點餐等五花八門的在線點餐系統(tǒng)。

Saladworks餐廳除了以上的點餐方式，還在嘗試全新的“階段式在線點餐”。這種點餐系統(tǒng)會在編程時將每道餐品的制備時間上傳。

這不僅在廚房中能夠帶來更高效的流程——幫助員工了解如何安排顧客外帶訂單的制備速度，并且還可以根據(jù)訂單量和各個訂單的制備時間計算出每位顧客的潛在等待時間，通過顯示器通知到在外等待的顧客，讓他們對于自己的餐點出餐時間有個了解。

廚房自動化機器人

縮減制餐時間，完全標準化工作

自動化和機器人正在成為廚房技術的下一個流行風潮。Chowbotics公司推出的沙拉機器人Sally正是一個引人注目的自動化例子。

無獨有偶，Momentum Machines公司設計了一款漢堡機器人，它能夠每小時制作400個漢堡，包辦從烤肉到裝袋等全部過程。

食品外送新創(chuàng)企業(yè)Zume Pizza甚至研發(fā)了被稱為Doughbots的機器人，它在生產線上與員工協(xié)同合作，幫忙壓面團，分配并涂抹醬料，把披薩從烤箱取出。

Zume還研發(fā)了一組專門外送的車輛，車上配備有披薩烤箱，可以在前往目的地的途中重新加熱披薩，以確保每次都能制作出新鮮美味的披薩。

要求高的消費者對等待時間的耐心將會繼續(xù)減少，但是他們會期望更多定制化的選擇。為了滿足這些需求，餐飲品牌將想方設法在操作上利用人工智能來提高效率，推動一致性。

無論是翻轉漢堡還是使用每一份披薩的定制食材制作披薩，更多廚房操作將會利用機器人和人工智能來滿足客戶的需求。你準備好了嗎？

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